公民記者:朱水文
2017「金牌服務業調查」電信業第一名之殊榮是這樣的嗎?公共安全及環境是這樣的呈現?董事長及董事等善良管理人的責任?
中華電信公司位於信義路杭州南路交叉處的大樓正進行外牆整修，鷹架上掛者藍色塑膠布，部分已隨風飄揚，萬一強風侵襲，這些塑膠布會飛落何處?落到車道蓋住行人或車輛行進，是否造成公共危險?
中華電信董事長鄭優每天進出信義路是否看到這些現象?人命安全在哪裡?總經理謝繼茂及獨立董事睜開眼睛看看?好好去發揮獨立董事之功能!
總經理所簽署的環安政策，僅供貼在公佈欄做參考?
鐵欄杆的圍牆用藍色塑膠布圍住，卻洩漏出工地已堆積很久且散落四處的垃圾飲料罐等!欄杆上放者會讓人絆倒的塑膠袋!
杭州南路一棵樹幹被黑色蓋住，該樹幹早已腐朽中空，民眾反映後才披上黑皮!而人行道上原設計玻璃蓋的燈，早已喪失其功能，拆除原隔離的鐵板後，呈現在地上卻是會傷人的碎玻璃?這些每天經過人們，中華電信員工及交通部員工他們的安危何在?是要等出人命再處理?
中華電信董監事資料依據20171228商業司公司基本資料內容顯示
序號 職稱 姓名 所代表法人 持有股份數
0001 董事長 鄭優 交通部 2,737,718,976
0002 董事 王穆衡 交通部 2,737,718,976
0003 董事 張惟明 交通部 2,737,718,976
0004 董事 林一平 交通部 2,737,718,976
0005 董事 謝繼茂 交通部 2,737,718,976
0006 董事 張信一 交通部 2,737,718,976
0007 董事 潘進財 交通部 2,737,718,976
0008 董事 雷憶瑜 交通部 2,737,718,976
0009 獨立董事 缺額
0010 獨立董事 吳國龍 0
0011 獨立董事 顏漏有 0
0012 獨立董事 陳正然 0
0013 獨立董事 林玉芬
中華電信股份有限公司2017年4月28日信網三字第1060000128號函
三、台端關心之「中華電信花錢雇用神秘客，究竟發揮多少效果?花了多少錢」說明如下:
(一)遠見雜誌自93年起以神秘客現場訪查方式，至各行業進行服務品質調查，94年、97年台灣大哥大及遠傳電信分別登上電信業第一名，展開同業問指標性較勁議題。
〈遠見〉服務業大調查至今年邁入第14年，被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」。
(二)本公司自98年起委託外部專業顧問公司進行隱匿訪查，門市熱切提昇服務表現，亦為本公司爭取的~101年、103~104年5次榮獲<遠見雜誌> 「第一線服務品質大調查」電信類首獎，及六度蟬聯<天下雜誌>2017「金牌服務業調查」電信業第一名之殊榮。
(三)105年度遠見雜誌「服務業大調查」本公司落居第二名(66.0分) ，較第一名「台灣之星」(80.13分)差距14分之多。近年來電信市場幾近飽和，本公司語音及行動業務持續衰退，客戶因退租、NP而流失，亟需以優質服務留住既有客戶、吸引新客戶，鞏固市占率。
(四)本公司以符合市場公訂價格，委託顧問公司以專業角度協助辦理抽檢並驗證本公司內部自檢落實度，籍由外部稽核及內部自檢相互校對服務品質查核標準及營運處輔導師、區分公司顧問師內部稽核輔導能力，以期2017年重返業界領導品牌之榮譽o
四、荷蒙關心本公司電信業務，謹致謝忱。
正本:
副本:交通部
總經理謝繼茂
依權責劃分規定授權業務主管決行
民眾反映後台北市政府的回應是[並將持續加強不定期巡查，以維護作業安全。]
臺北市政府單一陳情系統回復信 (D10-1061102-00051)內容：
案件編號：D10-1061102-00051
安全密碼：283348
案件主旨：有關民眾檢舉工地之工人施工違反職業安全衛生法乙案,查屬貴管,移請卓處逕復,請查照。
具體內容：
有關民眾檢舉工地之工人施工違反職業安全衛生法乙案,查屬貴管,移請卓處逕復,請查照。(詳附件)
受理機關：勞動檢查處
回覆機關：勞動檢查處
回覆日期：106/11/07
處理情形：處理完成親愛的民眾：您好！
有關您反映中華電信工地之工人施工違反職業安全衛生法一案，本處說明如下：本處11月2日接獲勞動部職業安全衛生署函轉陳情事項後立即派員前往本市信義路1段21號實施勞動檢查，惟現場未發現有進行中之吊籠作業。經詢營造廠商嘉○營造工程有限公司工地主任及施作廠商軒○○○股份有限公司人員表示，10月25日為使用吊籠進行大樓外牆油漆塗佈工程施作，本處除向營造廠商及施作廠商宣導使用吊籠作業相關規定及職業安全衛生相關安全事宜，並將持續加強不定期巡查，以維護作業安全。
謝謝您的來信與指教，若您對本次回復內容有任何疑問，歡迎逕洽承辦人：並祝您健康愉快
臺北市勞動檢查處 敬復
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