疫情加劇跨世代網路落差　共學助長者適應數位化

【政大之聲記者王政皓、花清荷、鍾雅伊、黃媛、古宇恩、蔣宜蓁、專題Leader 葉婉宜的專題報導】

社區活動中心裡，一群長輩們正聚精會神地跟隨講師的指示，一步一步操作手機介面，練習如何利用美食外送平台訂購餐點。這是智樂活樂齡活動社群的教學現場，長輩們跟著年輕人複習訂餐步驟。根據壯世代教科文協會數據顯示，六成以上的長輩正面臨數位服務使用上的困難，疫情期間，疫苗預約平台、口罩登記系統以及美食外送平台的普及，使得長輩與年輕人之間的數位落差更加擴大。

為了落實防疫，疫情期間許多事情改為線上服務，像是疫苗要用線上平台預約，這對於不擅長上網的長輩便是挑戰，老年人錢秀李解釋自己遇到的困難：「我們沒有學過怎麼預約，智慧手機對我們六十多快七十歲的人，真的是很陌生，怎麼聯絡，我們只有叫家裡的孩子幫忙。」如果沒有家人的協助，她可能會錯過疫苗預約和施打。雖然長輩對於數位化不是很熟悉，但如果有人願意慢慢教，他們也能逐漸適應使用科技網路的生活。學會使用搜尋功能後，錢秀李不僅會查詢去醫院的搭車路線，也知道可以事先瀏覽士林官邸網站上的活動公告，妥善規劃自己的行程。

壯世代教科文協會的調查指出，有35%至37%的長輩，認為自身的數位能力在疫情期間有大幅度的進步。協會執行長吳庭宇解釋長輩發生改變的原因：「因為可能每個禮拜，大家都會一起吃飯，所以他沒有這麼多視訊通話的需求，但在疫情期間，他就一定要學，而且他是很願意去學的。」儘管長輩樂意學習數位化工具，但線上平台的操作系統過於複雜，或是使用介面的字體很小、主視覺有太多顏色，這些都會造成老人使用上的困難。吳庭宇建議企業在設計產品時，可以針對年長者設計適合長輩使用的版本，吸引老人投入使用。

為了消弭隔閡和增進長輩的數位能力，智樂活團隊和社區據點合作，開設手機教學課程。課程中由年輕人帶領長輩們學習操作手機介面和使用軟體，透過講師們一次次的反覆示範，讓每一位長輩都能跟上課程內容。智樂活共同創辦人陳麟說明年輕世代與壯世代共學的好處：「聽不懂的時候，這些長者就會問，年輕的講者就會特別再用名詞解釋，來跟這些長輩們做溝通。」在教學現場，不僅是年輕講者單方面介紹手機的操作步驟，長輩會和年輕講者主動聊天溝通，兩世代之間的文化代溝因此減少許多，雙方都覺得這樣的互動很有趣。

身為年輕世代，青年李亞駿也認同年輕人主動去教長輩的重要性：「小時候是他們教我們，就算他們表現的很不願意去學這些東西，可是這個時代一定會用到的，所以你要盡力去幫他們。」他希望政府未來能增設相關課程，或是拍攝詳細的教學影片，協助長輩學習數位工具更快上手。中年世代的鍾文禎則認為長輩願意學習，主動尋找相關資源才能有所突破。陳麟提到，未來會持續推動不同手機軟體的教學課程，提供長輩學習使用數位媒介的管道，並搭配明確的學習目標與使用情境，幫助長輩理解如何操作軟體，讓科技從生活的絆腳石變成進步的墊腳石。