疫起打拼！AriseShine高雄美甲店在黑暗中發光照亮客人的心

疫情過去了嗎？每個人都有不同的答案；對民眾來說，疫情惡化不過是生活不便，但對企業來說，疫情加劇卻是生死存亡的問題。

根據ETtoday報導，自2021年7月以來，新冠肺炎疫情已經摧毀了3700多家台灣企業，尤其對與客人肌膚相親的美業來說，更是面臨了巨大的經濟衝擊。

然而，我們可以斥責黑暗，也可以選擇點亮一盞燭光。

《疫起打拼》專欄團隊特別深入高雄報導，且看AriseShine如何在黑暗中發光。

AriseShine創辦人Miriam，來自新加坡的美甲師，在JUUP Nails-Marina Bay , ViVi Nails-Somerset兩間美甲店10年的訓練，造就她的一身好手藝。

眾所皆知，新加坡是個快節奏的國家，人們走路都很快，連飯都沒時間吃。在新加坡做美甲，把指甲做漂亮只是60分，客人需要的不只是指甲漂亮，還要又快又好，才是真功夫。Miriam認為美甲應該要做到十指甲型統一標準、甘皮處理乾淨極致、上色均勻極致無溢膠、還要能根據客人的不同指甲來調整塑形，達到弧度飽滿。作為一個十年手藝人，Miriam從來不願放任自己原地踏步，一直在美甲的道路上不斷精進。

然而，個人的手藝再好，也不敵大環境的摧殘。

疫情之後，AriseShine營業額掉到一半以下，客人不願意上門，Miriam想盡辦法力往狂瀾，業績卻始終沒有起色。

然而，在疫情最劇烈的時刻，客人顧慮疫情以必要支出為優先考量，讓所有美業都受到影響是事實；但是客人的需求沒有消失，也讓Miriam決志推行一對一超級VVIP服務。

「全副設備，給妳最好的保護。需要精進什麼，我們就去更新。我們把『愛』戴進手足服務裡 。」Miriam坦言自己不太聰明，但是至少知道必須要向前行；雖然美甲行業門檻低，加上光療技術進步，幾乎人人只要有一台光療機就能做美甲，但對十年美甲手藝人Miriam來說，在疫情之下反而讓她義無反顧要去服務最高端的客群。

AriseShine在高雄美甲業的單價算是前段班，因為他們希望服務為美堅持的客群，所以用心經營每一雙經手的指甲，都必經過細心精緻的前置處理，進行甘皮推磨修建、甲型打磨、甲面弧度塑型、深層加固等，最終才能打造客人的完美指尖。

但客群不是自己說了算，也要有匹配的真功夫。

Miriam鑽研日式的「一層殘」技術，在台灣雖然少見，不過在日本卻是相當成熟的技術，常常有客人以為美甲會讓指甲越做越薄，每次做完美甲都要休養生息一番，其實是對美甲的誤解，透過「一層殘」技術，每次卸除指甲的時候都會薄薄地留一層底，保護客人的本甲。「一層殘」對美甲師對技術、和產品要求都非常高嚴格，一旦「一層殘」失敗，邊緣起翹，就會很容易產生綠膿菌 所以看似簡單的東西，只有同行才能夠知道其中的技術含量。

其次，在疫情之後，AriseShine反而加大對客人的投資。

聖經：「你的財寶在哪裡，你的心就在哪裡。」客人既然願意把心(財寶)交給我們，我們自然也要以心相待。在疫情之後，AriseShine加強與客人的溝通。而溝通的起點，是傾聽，只有傾盡全力的去聽，我們才能聽出對方的真實意圖，金字塔高端的客人不愛多話，在服務的過程中必須加倍的察言觀色；Miriam根據客人的反饋，因為身高考量換掉不合用的椅子，重新粉刷營造整體的品牌氛圍，持續開發、使用最好的保養品，過程中也意外發現來自馬來西亞的優良品牌Antiplus，從而成為台灣的獨家代理，AriseShine以心去照顧客人的手肌膚和指甲，在客人看得見和看不見的地方付出，照亮客人的心。

儘管疫情方興未艾，AriseShine未來的挑戰也多，但相信Miriam的思維和做法，值得美業同仁參考，成功不是方法論，也不是雞湯，成功是屬於那些不斷失敗後還願意繼續前進的人。