護聯電子系統 解決護理師紙上作業困境

【記者許宸維、鄧琦縈／台北市北投區報導】「長照機構的護理師不只要照顧住民，時常也要處理數百張的評鑑資料，忙得焦頭爛額。」護聯資訊的共同創辦人李士杰經理說道。他表示這是台灣的長照機構的現狀，因為衛福部的評鑑能決定長照機構的優劣，進而影響收益。因此，為了節省護理人員的時間，護聯資訊設計了專門提供長照機構使用的以電子系統為核心的多項產品，提供客製化的格式及功能。系統上顯示了機構內的空床位、電子化紙本評鑑表單等。從此，護理人員只需要在電腦上按幾個按鍵，就能取代過去翻找資料、列印紙本、手寫住民資料所花費的時間，甚至還能收到電腦的提醒，譬如哪位住民要再做健康評估、藥品的數量需要補充等。透過系統化、電子化的方式減少疏漏的可能性，也節省了護理人員的時間。

李士杰畢業於國立臺北護理健康大學資訊管理系碩士班，由於學校在醫療領域的著力，資管系的學生能學習到資訊與醫療結合的技術，也會接觸到醫療器材。有次，一位醫療業界在職進修的同學與李士杰等人分享了長照機構的困境：護理人員一人當多人用，忙不過來。為了能夠解決這個問題，一番人經過討論後，想到若能將從學校學習到的數位科技導入長照場域中，透過資料自動填入的技術，減少謄寫紙本的時間，或許能幫助長照機構的護理人員，於是這群學生在畢業前夕開始著手了這項創業計畫。

發現長照困境 護聯開發長照資源規劃系統

「當時學長直接帶我們進到長照機構裡去看，」李士杰發現有些機構甚至容納上百張床位，每位護理人員需要顧及太多的住民，於是越發堅定了創業的想法。

雖說如此，李士杰等人擅長程式技術，卻沒跟長照機構打過交道，因此一開始連一些行話都聽不懂，花費了一些時間，才了解護理師等長照工作人員的需求。

譬如長照機構人員每一天都要幫每位住民量血壓血氧及額溫，遇到特別需要照顧者甚至一天要量三次。在測量完後，護理師需要手寫紀錄數值，一人負責數十張床位，無形中記錄生命徵象的過程就耗費了不少的時間。

於是護聯資訊當時決定首先推出長照資源規劃系統（Long-term care Resource Planning, LRP）。這個系統相當於長照機構的大腦，整合了所有資訊，讓過去口頭傳遞或紙本記錄的交代事項、機構庫存、剩餘床位等都可以系統化的呈現，讓每個工作人員能夠透過簡明的頁面了解資訊。

舉例來說：當護理師給住民餵藥後，記錄消耗量，系統便會即時顯示並讓採購人員能查看系統，在備藥不足時進行補充，省去了互相詢問或重複檢查藥品數量的時間。

這項系統的設計還有一項核心重點，就是貼近符合衛福部的長照機構評鑑要求項目，讓護理人員不必再額外花時間製作資料。李士杰等人了解到長照評鑑需要審視機構中各項事務狀況，從住民照護環境是否優良到舉辦的娛樂活動創意性，一疊疊數不勝數的文件記錄只為了每年一次，數小時的例行審查，卻會大大影響長照機構能夠收容的人數、價位、名聲。因此設計了LRP系統，讓護理師能夠從過去測量、紀錄、製作資料，簡化到只需要測量，資料上傳網路就完成評鑑需要的資料樣式了。

設計醫療設備物聯網 行政、紀錄流程自動化

在研發長照資源規劃系統後，雖然讓長照機構的資訊能夠共享，但輸入每位住民的資訊仍需要手動輸入。為了能夠進一步節省照護人員的行政工作，讓住民能夠得到更好的照護品質，護聯資訊於是也開發了長照設備物聯網系統，包括智能無線生理量測推車、電子床頭卡、空氣品質監測盒等，透過WiFi和藍芽的連結，將各自設備的資訊傳送到LRP系統。例如使用智能無線生理量測推車測量完住民的血壓血氧額溫等生命徵象後，推車上的機器會自動將量測的數值存取並上傳至LRP系統，於是節省了再次謄寫住民資訊、手動上傳資料的時間。例如電子床頭卡比照床頭卡的內容，但透過LRP系統及物聯設備的整合，讓現場照護人員可以輕鬆輸入、查看住民資訊，如：住民易跌倒、需防走失等。

空氣品質監測盒則包括溫度、濕度、PM2.5等數值，能夠紀錄空氣中各項數值，並搭配LRP系統生成符合評鑑規範的紀錄表。

這些醫療設備透過護聯資訊的物聯網系統，能夠讓許多資訊自動的紀錄到系統中，讓過去需要靠人力但卻制式化的工作交由電腦負責。

堅持客製化系統 護聯資訊從菜鳥變老手

護聯資訊因為是新創公司所以人數並不多，李士杰說草創期需要一間一間長照機構打電話，而且目前採取客製化的系統滿足每間公司各自的需求，10多家的公司可能同一份文件就有10多種形式。李士杰表示這樣的過程花費的時間成本，遠比做一套通用系統賣給每間機構還要多上許多，彼此時常互相加油打氣，但隨著經驗純熟，從過去連照護人員常用語Ditto（複製）都不懂，到現在經驗提升後，能在跟長照機構商談時帶給他們不一樣的觀點、從其他機構帶來的經驗，不僅節省護聯資訊設計各項客製化系統的時間，也帶給他們很大的成就感。

持續開發 為長照領域提供貼心產品

今年年中，護聯資訊更開發了長照機構等適用的預約系統，讓住民的家屬能夠預約探視親人的時間，只需要登入預約網頁，就可以直觀的看到最近能夠訪視的時間並且進行預約，從而減少聯絡時間及照護人員無暇接待的困擾。

行政院於2024年9月推動高齡科技產業行動計畫，鼓勵科技產品和高齡產業結合，帶動了長照經濟。李士杰表示受惠於政府政策，近幾個月業績有著顯著的提升。台北護理大學研發處的育成中心經理鄭鎧祥則表示，台灣明年將邁入超高齡社會，長照人才卻依舊短缺，肯定護聯資訊持續致力減輕長照人員的負擔。

提及未來的展望，李士杰表示希望能與AI結合，設計智能監控等設備，補起無人照護時的漏洞，像是年邁的住民自行下床，或發生跌倒狀況時能夠第一時間反饋照護人員或警告住民，希望能夠在維持公司營運的同時，繼續發展對於照護領域的自動化、智能化，為辛勞的照護人員能夠喘一口氣，投注更多心力在住民身上。

採訪側記：

在採訪過程實際體驗智能無線生理量測推車，包括簡要易懂的介面、藍芽自動上傳的功能，都讓我體會到在照護現場若使用這樣的設備，得以節省數十數百倍的時間，的確是惠住民又惠照護人員的產品。