腳踏車糾紛　學生申訴保障權益

【記者廖珮伶／中正大學報導】

　　十一月初，學生會收到一則申訴單，內容為關於校內腳踏車行修理失誤的糾紛，目前學生會透過民生服務委員會（簡稱民服會）正在調查處理，也提醒大家進行消費行為時，要多看、多問、多比較，才不至於造成消費上的糾紛問題。若真的遇到糾紛，校內與校外都有相關管道，如民服會與行政院消費者保護委員會（簡稱消保會）可以尋求解決。

　　基於學生會的保密原則＜註一＞，由學生會會長孫孟茹轉述糾紛事件：王同學在十月六日當天，騎腳踏車載友人經過下坡路段時，發現煞車煞不住，將腳踏車送修，校內腳踏車行表示：「腳踏車使用不對的煞車皮。」於是更換煞車皮，此後每次煞車都有聲音出現。過了一個月後發現輪胎側壁破損，王同學把腳踏車送去給校外腳踏車行檢查，校外腳踏車行指出，由於使用不對的煞車皮，裝設的角度也錯誤，才導致輪胎側壁磨損。王同學前後共花了七百塊錢更換煞車皮及輪胎。

磨損過的煞車皮，會磨損輪胎側壁，也會讓輪胎鋼圈歪曲。

記者廖珮伶／攝影

　　學生若遇上消費糾紛，要懂得爭取自己的權益，在校內可以向民服會及學生會申訴。民服會行政助理賴元哲說道：「收到申訴後，會去了解狀況，最後雙方進行調解。」在校外可以尋求中華民國消費者文教基金會（簡稱消基會）及消保會的幫助。消基會屬於民間團體，具有公信力，但不具有公權力；消保會屬於政府機構，依據消費者保護法，具有公權力。嘉義縣消費者服務中心承辦人員李政翮＜註二＞表示，消費者可填申訴表送至消保會，他們會發函通知業者，要業者在15天內給消費者回應，若業者無回應，消費者可填寫調解單，由消保官主持調解會解決糾紛。

　　對於申訴事件，被舉發的校內腳踏車業者曾小姐強調：「修理腳踏車時，都會告知同學：『若有問題，可以回來檢查。』但沒有碰到有此情形的同學前來檢查詢問。」校外腳踏車業者李佳穎認為，比較修理前後的改善情形，即可發現修理方式適當與否。而學生會一收到申訴單後，隨即與民服會接洽，同時進行調查動作，希望透過民服會，雙方能夠和平調解。

　　為了避免身陷糾紛，進行買賣交易時，要保持三多：多看、多問、多比較，倘若真的遇上消費糾紛，可尋求管道解決，以保障自己的權益。

＜註一＞保密原則：無法根據某些事實直接聯想到當事人。
＜註二＞翮：音同「河」。