小朋友的好夥伴──太樂蜂

【記者林宜萱╱台北報導】「喂，你好，這裡是『哎喲喂呀』小朋友電話。」你或許聽過張老師專線，但是你知道台灣有專門為小朋友設立的「哎喲喂呀」專線嗎？兒童福利聯盟文教基金會在二○○二年創立了這支0800免付費電話，讓小朋友可以打進來暢談任何想說的話。

在「哎喲喂呀」專線官網上，可以看到一隻可愛的太樂蜂，其實就是取專線電話諧音telephone，透過吉祥物宣導方式，讓孩子牢牢記住這條專線。臨床組社工蘇佩瑜說，這是引進香港童心會兒童專線的概念，因為台灣雖然有替民眾服務的心理諮詢專線，卻沒有專屬於孩子的兒童專線。

週一到週五四點半到七點半服務時間中，平均一天可以接到五十通的來電，蘇佩瑜談道：「為了貼近小朋友的生活，我們以值日生稱呼接線志工，並且每個人有不同的號碼，小朋友來電時，可以選擇與自己較熟悉的值日生聊天。」

對於專線志工的要求，蘇佩瑜表示，態度比技巧重要，「我們主要的功能是提供傾聽、陪伴，一起討論解決問題的方法。」許多人會認為，專線就是要提供小朋友解決困難的方式，事實上對小朋友而言，更重要的是一起找到適合他們的方法，我們就像是朋友一樣，讓孩子不再感到孤單。

經過基金會的統計，在眾多的來電當中，小朋友最常談到的話題，是與學校煩惱有關，包括課業、同儕人際關係，或是老師管教。蘇佩瑜說，跟小朋友聊天過程中，發現家長面對孩子這些問題時，常會站在一個指責的角度，例如功課不好可能是因為孩子不認真，這時候值日生就扮演了抒發情緒的管道。

「曾經有孩子打來說，很感謝有值日生這條專線，不然她都不知道誰要聽她說這些話」，蘇佩瑜憶起，這位小女生就是典型現代社會的孩子，父母為她安排了許多才藝課程，卻沒有時間陪她，「孩子要的只是爸媽專注聽她說說話，即便是五分鐘也好。」

蘇佩瑜表示，有時候家長會擔心小朋友在講什麼電話講那麼久，「還曾經遇過和孩子講電話到一半，媽媽把電話搶過去，就是為了要知道孩子在跟誰講話。」也有些家長會認為，為何有些事情孩子都不跟父母說，要跑去跟志工說，但經過與志工的溝通後，大多可以理解，也會想藉由志工，多了解自己的孩子。

對於專線未來的規劃，蘇佩瑜表示，「希望能建立專線的專業性，讓民眾一想到孩子有煩惱，就可以聯想到『哎喲喂呀』專線。」目前基金會也積極做宣傳工作，努力讓小朋友、家長知道有這個管道。

延伸閱讀：太樂蜂網站。
「哎喲喂呀」專線：0800-003-123。
太樂蜂圖片來源：太樂蜂官網首頁。
影片來源：林宜萱攝。