人在台灣尾 服務要做台灣頭

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屏東縣政府接受專業輔導 台灣尾要拼服務龍頭
    屏東縣政府研考會,致力於屏東縣政府各級單位的服務品質提升,100年5月提出執行屏東縣政府提升服務品質實施計畫,主要針對為第一線服務機關,提升服務品質,效果顯著,今年度起更擴大邀請民間服務品質專業顧問公司輔導,進行隱匿性服務稽核調查,目的是要了解一線服務同仁,真實的作業情形,雖然今年有部分單位未能納入輔導範圍,但服務絕不打折,未來也會以全面輔導為目標。
    第一線服務機關除了辦理各項政府業務外,更重要的是擔任政府與民眾溝通的第一線橋梁就是『政府』的代言人。屏東縣政府從今年度起,委由興誠服務品質管理訓練機構,進行隱匿性的服務稽核,透過稽核暸解同仁服務應對,是否符合標準流程規定,更要觀察服務流程有沒有符合民眾需求;除服務稽核外,也讓同仁接受服務禮儀訓練與現場輔導,屏東縣政府積極推升服務品質,要讓屏東以服務發光。
    興誠服務品質管理訓練機構-徐丞敬董事長進一步指出:繼彰化縣衛生局、彰化縣社會處台中市政府全市府服務品質稽核都是委由興誠服務進行第三方的稽核輔導,現在屏東縣政府的加入,展現出各縣市政府對於服務品質的重視,除了稽核輔導外,有更多的縣市政府單位與中央部會單位接受興誠服務禮儀課程的訓練,皆培養出許多優秀並具有服務熱忱的同仁,但人員服務其實只是一部分,要能夠以宏觀的角度,對於整體服務流程做管理,如導入ISQM國際服務品質流程制度,從建立作業流程標準書,從流程中找出問題背後的問題,才能達到創新、滿意、便民的目標

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