2007.12.2節目預告：溫暖推手

這裡是挪威南部，船公司老闆為了安置海員的遺孀而建造的獨居老人社區。穿黑色夾克留著大鬍子的道格，是挪威社區照顧者，正帶朋友來到獨居老太太的家中。受過關懷訓練的道格知道傾聽老太太談論津津樂道的往事對肯定過去很有幫助，除了傾聽，還拿著老先生留下來的鯨魚眼睛逗人開心。

挪威因為是宗教立國的文化背景，社區關懷體系基本是由社政官員、警察、牧師和一種稱為執事的幹部一起組成。非常看重彼此的關係

連重大意外怎麼通知都想得很細緻。

平時社區負責關懷事工的人是執事。這是源自於聖經的一種服務工作頭銜，就是以僕人的心侍奉主人的態度來服務社區的人。道格就是一位執事，通常很多執事受過專業護理和社工的雙重訓練，具有身心靈多層面照顧的能力。

  例如為寂寞老人辦活動。設計上不只是向政府要錢、要人，而是設計機會讓老人相互服務。這個聚會都是八十歲以上的老人，他們相互開車幫忙載來這裡，八十七歲的負責彈琴，八十五歲的負責煮飯送點心，然後大家一起收碗盤，交一點錢支持活動。  

老人身體衰老，但是靈性層面可以繼續邁向成熟。根據這種想法來安排活動。

執事還會向老人報告挪威在海外服務的現況，老人的國際觀不落後，又繼續對別人伸出援手感到自己仍然可以為社會做很多的事，而有尊嚴。

來參加活動時，還安排了整理頭髮和剪指甲的服務，因為照顧者知道，形象也是促進身心健康的一部份。

為了培養像道格這種高素質的照顧人員，挪威、芬蘭等國都設有執事大學，從招生就非常重視找到合適的人。  一位退休護士分享她二十二歲畢業於此正從事居家服務的孩子的經歷反應了培訓的結果。  

還有定期的遠距相互學習來確保成長和增進照顧品質。

就像這位丹麥的智障老人，即使不束縛他就會顫抖而受傷，也盡量考量他的感受，維持基本的尊嚴。

執事的教育理念不僅認為照顧者應該展現服務的價值觀和風格，而照顧者的領導者一樣也要有這種風格來服侍被他管理的人。 

在這種氛圍下做照顧工作，服務告一段落可以自在的運用空間休息分享，不用擔心別人說什麼。

明明是照顧老人的地方，還有空間留給服務人員設置專用的三溫暖。

在這種被尊重的勞動環境，不但減少人員流動率，有的照顧者甚至願意帶孩子來與被照顧的失智老人互動，讓老人更快樂。

她們即使是長時間看護，也不會被要求搬個行軍床永遠睡在老人的床邊，而是有自己的空間，老人要幫助時按鈴他們才來。這樣雙方都還有人性基本需要的隱私。 

因為立國精神重視平等，在這裡外勞不至於被當成二十四小時的奴工，受尊重的工作讓外勞很知足。

為了減少老人家庭的經濟負擔和減少照顧人力缺乏的壓力，又實施了另一個政策

。

就是決定回家照顧老人的人，政府會把設計給居服照顧者的薪水付給這位家屬，理念是他也做了政府本來就要投注資源完成的事。

外國人看挪威認為要實施的照顧，金錢是關鍵，但是挪威人不以為然。

台灣由於社會背景和北歐不同，照顧產業未來的形貌也不會一樣，但是挪威的故事讓我們看到，除了一直爭論錢的問題，制度和態度也要多花些心思。

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