設置員工協助方案 蛻變為兼顧「生意」和「心意」的快樂企業

這是一個「憂鬱症的時代」。憂鬱症、癌症及AIDS已並列為21世紀的三大疾病，到下一世紀時，威脅人類健康最可怕的疾病中，憂鬱症將居第二位；調查顯示，台灣上班族經常感到壓力大的比例已超過20％，而高階主管高壓的比例甚至超過40%。中華人事主管協會執行長 林由敏提到，重建員工心理與建立員工關係已成為企業重視的重要課題，健全員工關係不但能塑造正向工作環境，亦能有效提高留任率！

新世代HR必修的功課，就是協助員工在重重的工作壓力下與其職場生涯連結，因此特別邀請聯合心理諮商所院長，同時亦是中華人事主管協會員工心理諮商輔導人員認證班資深講師 邱永林蒞臨分享，身在第一線處理員工心理與員工關係的他，一開始即從員工關係價值出發，唯有快樂的員工才會有快樂的客戶，有快樂的客戶創造營收，自然就會有快樂的老闆，有快樂的老闆就會願意有更多的投資在員工身上，便能產生「善的循環」，而EAPs(員工協助方案)正是扮演勞資關係與內部溝通、企業營運與員工成長間的平衡角色！

所謂EAPs(員工協助方案)指的是企業為提升員工生產力或解決工作效率低落所設置的計劃，內容包含個人職涯規劃、法律、心理、健康等全方面影響員工身心的因素都納入管理，在美國有超過97%的大企業有此設置，英國政府更是每年投入超過10%GDP的經費預算全面管理，但台灣的大型企業比例不到25%，且多半還只是設置健身房等硬體建設，邱永林指出，目前求職者最嚮往的企業，已從最賺錢的企業，演化至最健康的企業，能夠兼顧工作、生活與家庭的工作，更能以企業形象吸引優秀的頂尖人才加入。

生活中不論心理或生理都有被協助的必要，譬如：情緒處理、壓力調適、人際衝突消解、生涯抉擇等，問題如果未適當處理，更可能影響工作表現，壓力對企業競爭力的傷害，輕則員工生產力下滑，重則發生不可挽回的公安意外。從「工作」角度來看，員工不只是完成工作的「工具」，員工的本質也是需要被重視的。從「企業」角度來看，經營目的之一「賺錢」，如果沒有員工努力投入，便無法獲得更高的利潤，因此，不論從個人、工作或是由企業經營的層面來看，都可以發現員工協助方案的利益性及重要性。

但HR到底如何協助企業導入EAPs？邱永林指出，首先一定要「由上而下」，能夠得到越高階主管的支持，在推動上就能有更多的資援可運用；再來務必要「正面行銷」，避免讓員工覺得接受方案協助的，都是因為身心有問題的；再來就是要「整合資源」，各項方案除了委外，也應該思考內部資源的整合與運用，不但能省下成本，還能提高員工的向心力；最後非常重要的即是「建立指標」，如何讓主管願意支持繼續推動？指標的建立十分重要，不論是離職率、良率、客戶抱怨率、事故發生率、生產力、病假率等，都是能證明方案是否有效的指標，但必須在方案推動前先設定好企業想要達成的目標和時限，透過指標的前後對照，才會更有說服力。

想以EAPs增強勞資關係與內部溝通，首先要將其視為重要的橋樑角色，並以公正第三者的觀點，提供營運者insider’s view，這對企業是非常具有參考價值的；HR可以做的除了客觀評估員工的壓力程度外，更要導入常態性的預防措施，提供不同人生階段的各項協助，更可以結合外部的心理醫療資源來提供更完善的協助，創造企業與員工間的雙贏局面！

最後邱永林也提到，知名國際發卡銀行曾要旗下的財務顧問接受情緒管理訓練，接受此項訓練的財務顧問比未曾接受訓練的同儕，業績表現高出66%，至今所有新進的財務顧問，都必須接受四天的情緒管理訓練；國內知名連瑣髮廊每週一早上2小時的靜坐課程，更是在4年內將展店超過一倍，資深設計師流動率亦明顯降低，管理大師曾說：「過去衡量企業好壞的指標，是看其員工創造了多少經濟價值，但以後會看企業如何善待它的員工。」，想讓組織蛻變為兼顧「生意」和「心意」的快樂企業，管理階層更要用心思考EAPs的導入與推動。

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