全民萬稅起頭難，微笑志工為民解
稅務，是每個人長大後都需要面對的義務。
拿一對資料卻不知如何對應櫃檯的人們來到稅捐處，首先映入眼簾的是一群身穿背心，親切微笑的志工們，他們總能正確快速的引導人們到相應解決問題的地方。
今天，我們就是要來介紹這群默默付出的偉大引路人— 新北市稅捐稽徵處的微笑志工團。
稅捐稽徵處微笑服務隊於86年1月1日成立，至今已經過27個年頭。
主要目的是協助來到稅捐處辦理事務的民眾更快速有效的找到該去的窗口。
作為服務的第一線，熱情親切一直是民眾對於他們的印象，專業知識的簡單解說也可以快速位民眾解惑，同時民眾也是跟公家機關很好的潤滑劑。
服務內容包含：稅務諮詢、租稅宣導、還有其餘相關文書庶務等工作。
在服務的期間，志工隊會開辦不同的學習課程，讓志工們在服務當中一起成長。
這次榮幸訪問到擁有十多年服務經歷的兩位志工姊姊，分享他們在服務過程中的酸甜苦辣。
在服務過程中印象深刻的事情，兩位十多年資歷的姊姊們不約而同的都分享了令他們感動的小故事。
月琴姊在一年父親節前夕，服務一位前來稅捐處詢問遺產申報相關事宜的先生，在月琴姊的解說後，原本默默無語的先生，突然開口道：「我希望我爸爸過完父親節後，我們再把他除戶。」這讓月琴姊聽到的當下差點落淚。
而在母親節前，寶蘭姊也曾遇到一位年輕小女生，一進來表情就有些不知所措，於是寶蘭姊便趕緊上前詢問她有什麼事情需要服務？在女孩離開前，突然走到櫃檯，從手中拿著的花束中抽出一支康乃馨，遞到寶蘭姊面前，並跟她說了聲：母親節快樂。
對服務者來說，一句簡單的道謝就是很深的支持。
寶蘭姊說道，對他們志工來說解決民眾的疑惑，並讓民眾感到舒適，是他們的日常。
讓民眾順利的解決他們來到公務機關想解決的問題，一直以來都是微笑志工隊的服務目標。
讓自己在退休生活中，仍能持續的與外界連結，並透過服務、學習充實自己，是兩位姊姊對於投入稅捐處微笑志工很大的獲得。訪談過程中月琴姊提到：「服務過程中雖然有不少辛酸的感受，但被感動的經歷其實比較多。」「無論如何，不要忘記做服務的初心。」寶蘭姊也說到。
這大概就是愛的循環吧！
目前志工隊的成員多以退休後之女性為主，因此稅捐處微笑志工行列熱烈邀請男性夥伴，甚至家庭的一同參與，同時新年度的志工招募方案，更開放給青年學子，包含高中職、大專大學的同學們加入！
敬邀各位一同透過服務，來獲得屬於自己的價值。
本處秉持「專業、效能、同理心」三大核心價值為服務理念，善用社
會資源，積極招募與培育稅務志工，妥善訓練志工在稅務上的專業知
能。
合作單位：
新北市政府稅捐稽徵處、新北市志願服務推廣中心
致謝：
督導 施星羽、志工隊長 洪月琴、資深志工 徐寶蘭
執行團隊：
新北市113年度青年志工記者 初銘恩 張靚恩
回應文章建議規則：