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專業資訊服務 圖書館給你答案

【記者 黃傲天 採訪報導】

聽到圖書館員，通常不是想到借還書，就是想到幫圖書上下架。但其實，圖書館員提供的資源五花八門，其中一項就是「參考服務」。參考服務是大型圖書館開設的專業諮詢，藉由館員的經驗解決讀者碰到的問題。參考館員會透過自身知識，找出最適合你的資訊資源。

台大圖書資訊學系系主任林奇秀：「當民眾有資訊需求，不管是生活的、專業的、學業的，圖書館都能適時、用這個人適合的方式把它需要的資訊給媒介給他，這才是圖書館最重要的核心價值與服務目標。」

透過交流互動，館員便能了解讀者真正碰到的挑戰。除了把問題給解決，館員更希望經由參考服務，讓民眾學會利用圖書館的豐富資源。

北市圖諮詢服務課長林佳穎：「比較在意的不是提供給他一個答案，而是讓他在過程中可以了解圖書館的資源如何使用，未來有問題就可以知道如何利用這些資源，而不是永遠都依靠館員給他答案。」

台大總圖參考館員吳朝裕：「在諮詢的過程中你和讀者有更多的互動機會，你可能有機會發現他的隱性需求，在過程中產生更多的連結還有化學變化。」

圖書館儲存人類的知識結晶，但是網際網路的衝擊，讓Google變成解決問題的主要管道。不過，搜尋引擎雖然方便，卻也取代不了館員專業的參考服務。

對此，林佳穎表示：「Google不會告訴你這些資訊是正確或不正確，也不會告訴你接下來該怎麼做。人有人的溫度，在解決問題的過程中我們會了解他們到底面臨什麼樣的情況，在這個情況下運用我們的判斷，告訴他接下來怎麼做會比較好。」

參考服務需要專業館員，較大型的圖書館才有提供。但是家附近沒有大型圖書館的朋友也不用擔心，參考館員都會提供電話諮詢，北市圖也開設了線上參考服務系統，希望讓每一位民眾都有機會善用圖書館的豐富資源。