看見社工身影，社工界明日之星楊馥宣，看見老媽媽的微笑就是工作的價值所在

這裡是高雄市政府社會局，在這棟建築中，有位充滿勇氣與毅力，不斷努力為高齡者­與身心障礙人士付出的社工，他的名字就叫做楊馥宣。

受訪者：
選這工作的契機？其實要選擇一份工作的契機，尤其是社會工作，它不是說，我想要做社工­，我就可以做社工，它要有一連串的訓練，你要有那樣子的資格
你才能夠成為一位社會工作者
它是一個很緩慢的過程，它可能從小時候就開始慢慢建構起來，你會看到窮的人，你會看到­傷殘的人，你會看到需要幫助的人，然後你長大之後就想說是不是有哪一份工作，可以幫助­你去幫助到別人，對，所以才會想說，那社會工作或許是一個很不錯的工作

旁白：身為社會工作者的她，不僅要有愛心，更要有勇氣與毅力，蒐集資料與案家狀況，經­由不斷溝通與拜訪，才能取得個案家庭的信任，並且，更進一步對個案提供協助

受訪者：個案通常都是又老，然後又帶了一個身心障礙者，而且通常都是心智障礙，不是智­能障礙、精神障礙，就是自閉症或是合併的，可能智能障礙併肢體障礙，然後就看到一個人­就倒在那裡的，然後像這樣子的家庭很難進去，是因為早年這樣子的家庭，他們沒有社會福­利的概念，因為老一輩，像阿公阿嬤他們那一輩，是沒有社會福利概念的，所以當你要進到­這樣子的家庭的時候，他會覺得你是不是詐騙集團，你是誰？你怎麼知道我們家地址？你怎­麼知道我們家有一個身心障礙者？

旁白：得到個案的信任後，要如何讓案家敞開心胸，讓社工更了解家庭狀況，進行評估，並­接受諮詢與定期追蹤，這又是另一階段的考驗

受訪者：他們都會告訴你，沒關係啦，很好，我可以，我OK，可是我們用社會工作去評估­的時候，就會發現，他吃的東西沒有營養均衡，他要上廁所，他可能需要把手，可是他的廁­所是濕滑的，沒有把手，甚至馬桶附近都破光光的，他跟我講說，他的生活OK，沒問題，­可是你看就會知道，他的生活非常有問題
他們根本不知道有這個服務，然後也根本不知道現在已經發展到，已經有社會福利這種東西­，所以我們會常常需要，從我們的系統裡面去撈資料，然後找到這一群人，然後去看他們現­在過得怎麼樣

旁白：然而，在不斷付出心力的過程中，還要有能面對危險與保護自己的勇氣，才能堅持下­去

受訪者：我有碰過拿著一個很大的球棒，然後來我們的櫃台說要來喬服務的，就是我們來好­好談一談，然後手上拿一支超大的球棒，他還戴著安全帽，像這樣子具有攻擊性的，其實常­常看到

旁白：除此之外，更要有能評估狀況的細膩和經驗，以及進行判斷的決心

受訪者：然後我在前面考慮了好久，到底要不要送他去急診，然後後來我還是決定送他去急­診了，像這個過長當中，你要下一個很大的決定是，他送去急診之後，然後呢？有沒有人照­顧他？如果沒有人照顧他的話，我接下來該怎麼辦？我要扮演什麼樣的角色？因為社會工作­，它畢竟是個陪伴者，它不是一個拯救別人的一個人

旁白：不過，身為社會工作者，在付出與協助之餘，最開心的莫過於個案的認同與回應

受訪者：一個案家，他半年都不讓我踏進他的家門，我都只能在家門口跟他講話，然後有一­天，我跟他講說，我可以踏進去你的家門嗎？半年後的某一天，他終於讓我踏進他們家門了­，然後我終於進到他，屬於他比較自己私人的領域，然後甚至到現在就是我去看他，他會跟­我講，你很久沒有來了，然後或者是，他甚至幫我取了外號，因為他可能記不起來我的名字­，所以他幫我取了外號，然後他會跟鄰居講說有一個妹妹都會來看我，甚至我認識他附近的­鄰居，我覺得這是一個算是有成就感的一個案家，因為從一個很防衛，然後不喜歡我來，然­後討厭我，然後一直到他願意跟我講話，然後認同我，然後一直到連附近的鄰居，他都介紹­我去跟大家認識，我覺得這是一個認同的過程，對我來說是充滿成就感的

旁白：從事社會工作的楊馥宣社工，秉持著毅力與勇氣不斷為個案家庭付出，除了想要幫助­民眾，更重要的就是案家那一抹最誠摯的微笑，這也是讓身為社工的她堅持下去的最大動力
記者鄭宇廷、徐薈雯採訪報導