扮演主管與同事間溝通橋樑 成為八面玲瓏火紅秘書

作?一名秘書，想要當好主管的助手，除了需具備基本的專業知識和技能之外，更重要的是要做好溝通工作，也就是要掌握溝通的諸多技巧並靈活運用，這樣才是合格的秘書。秘書工作中最常需要溝通的就是主管與同事，其中的技巧分析如下：

一、與主管的溝通技巧

對於秘書來說，要想當好參謀，就要學會走向主管。但是不同的主管有著不同的性格，溝通時當然也要因人而異，特別要把握好以下幾點：

1、與主管溝通時要認清自己的位置

無論何時何地，秘書人員要切記自己是主管的助手，屬於份內的事情要認真做好，除此以外不能擅做主張。

2、與主管溝通時要學會未雨綢繆

秘書要提前把溝通的目的以及表達方式思考完整，對主管的工作行程也要瞭解，還要對主管的心情做個揣摩，這樣既能節省時間，也能使溝通更有效。

3、針對不同性格的主管，採取不同的溝通方法

秘書平時與主管接觸中，要學會觀察，針對不同性格的主管，找出適合溝通的方法，只要兢兢業業、多思考學習，加上巧妙使用溝通技巧，就能從容面對。

二、與同事的溝通技巧

在一個單位裏面，秘書除了要面對主管，更多的時候是要面對同事。為了使各項工作順利開展，秘書在與同事相處時要把握好以下幾點：

1、尊重他人，隨和待人

對每位同事平等相待，不要因?對某人有意見或看不慣，就不想跟他說話，這樣很不利於團結。簡單的一聲問候就能營造和諧的氛圍，使工作順利開展。

2、講究誠信，寬容待人

秘書在與同事相處時，要樹立“誠信第一”的觀念，一定要言出必行，即使不得已因為某種原因無法做到，也要誠懇的向對方說明，取得對方諒解。

3、實事求是，謙虛踏實

作為秘書必須在和同事的相處中，堅持實事求是的原則，有多少能力做多少事情，不要高高在上，更不要到處炫耀自己的成績，要保持謙虛踏實的作風。

4、關心他人，團隊合作

要想和同事很好的溝通，就要善於在“情”字上下功夫，無論是在工作中，還是在生活上，要學會和同事溝通感情，要學會主動承擔責任，不斤斤計較。

中華人事主管協會執行長 林由敏提到，除了主管和同事之外，秘書在辦公室中也經常接觸來訪的貴賓，由於辦公室代表單位的形象，所以秘書一定要注意自身形象，包括穿著打扮、說話語氣和用詞。無論來訪者是何種身份都要笑臉迎人，給人留下美好的第一印象；有時辦公室會遇到帶有負面情緒的來訪者，此時秘書要做忠實的聽眾，讓他們把心裡的不愉快發洩出來，從中找出問題的癥結所在，並且與有關部門積極協商，及時給予解決。

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