整合LINE、Meta Omnichat 推出跨社群廣告優化工具
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圖_Omnichat 推出跨界整合Meta、LINE新品(左起:Omnichat台灣商業拓展副總監林渙恩、Meta 亞太區策略夥伴經理 Vicky Yiu、Omnichat創辦人暨執行長陳正達、LINE台灣企業解決方案事業部 產品與企劃策略資深總監蔡昆錡、台灣屈臣氏商品管銷部總監黃德佳、Omnichat台灣總經理翁忻閎)
為解決台灣品牌主跨社群經營痛點,全通路對話式商務領導品牌 Omnichat 於 2024年度發佈會推出跨界整合 LINE、Meta 數據應用新產品,活動邀請 LINE、Meta 兩大社群平台代表首度同台,大談AI、跨社群經營及極致個人化的Martech趨勢。Omnichat 更公布推出最新亮點產品和功能,未來品牌主可串連同一顧客FB、IG、LINE的用戶行為,回饋 Meta 與LINE廣告後台,讓廣告投放更精準,進一步延長客戶終身價值,幫助品牌商家搶攻 2024 新商機。
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圖_Omnichat 打造 Ecosystem 行銷數位生態系,深化跨渠道對話式商務,完整覆蓋消費旅程
根據統計,高達9成4台灣品牌主經營 LINE官方帳號、9成1透過 Facebook Messenger 投放廣告,8成6經營 Instagram 。Omnichat 創辦人暨執行長陳正達表示:「Omnichat是橫跨三大主要社群的全通路對話商務平台,持續幫助商家增加營收,全球已累積超過5,000家品牌客戶,為整體客戶創造超過160億商品交易總額,更積極打造 Omnichat Ecosystem 行銷數位生態系,深入發展跨渠道對話式商務解決方案,從廣告優化到顧客會員經營,完整涵蓋消費者購買旅程每一步,協助企業品牌開啟探索跨平台的無限可能。」
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圖_新功能「Social Ads Enhancement Cloud」與「Social Loyalty Cloud 」,優化品牌商業佈局及個人化商務對話技術。(圖為Omnichat創辦人暨執行長陳正達)
數據廣告優化 加速精準學習投放 Meta LINE廣告都適用
Omnichat 去年發佈「 Social CDP- 顧客社群數據平台」與 「Omni AI 對話商務解決方案」 兩大產品,幫助品牌主進一步優化商業佈局,持續深耕個人化商務對話技術。今年產品發佈會以「OmniVerse」為主題,發表兩大全新功能:第一大功能是「Social Ads Enhancement Cloud」,可追蹤消費者跨渠道轉換行為,進一步將數據送回 Meta 或 LINE 廣告後台,成為品牌主自訂廣告受眾的依據,讓廣告投放更加精準,大幅減少行銷成本。
第二大新功能「Social Loyalty Cloud 」紀錄顧客跨渠道互動行為,並給予獎勵點數 Omni Point,讓消費者願意做更多互動成為鐵粉。品牌端可以自由設定會員點數機制,讓消費者透過特定消費社群互動或線下實體場景獲得點數,刺激品牌會員買更多、提升客戶終身價值。
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圖_Omnichat 推出最新亮點產品和功能,幫助品牌商搶攻 2024 新商機
Omnichat 商業拓展副總監林渙恩表示:「品牌主受限Meta與 LINE 數據僅限於流量的互相導流,消費者行為無法連貫,無法有效對同一消費者進行再行銷,Omnichat 可以跨社群連貫起消費者行為,更涵蓋電商、線下消費場景,未來實現 OMO 全渠道超精準廣告投放,打造全通路個人化顧客旅程,成功解決品牌痛點。」
Omnichat 作爲 LINE 與 Meta 官方合作夥伴,活動更邀請到官方代表一同分享最新趨勢。LINE企業解決方案事業部產品與策略企劃資深總監蔡昆錡表示:「品牌主建立第一方數據是走在對的路上,建立以數據為中心的消費者攻心策略,打造品牌自有數據庫,才能真正做到個人化的精準行銷 。」
Meta 亞太區策略夥伴經理 Vicky Yiu 表示:「 Meta 擁有32.4億日活躍用戶,以台灣市場而言,Omnichat 作為 Meta 的 Massenger 與IG 商業方案合作夥伴,整合不同服務場景獲取潛在客戶,配合最新的 Conversions API 可將平台廣告數據傳送到 Meta 廣告平台,幫助商家優化廣告、降低成本。」
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圖_屈臣氏推動「e 聊保健室」諮詢服務,右為台灣屈臣氏董事總經理黃艾知
台灣屈臣氏商品管銷部總監黃德佳則分享,屈臣氏積極推動健康諮詢 O+O 策略,包括最快一小時到貨的「閃電送」、在門市也能完成網購下單的「無限貨架」,提供無縫接軌的購物體驗。2023年與 Omnichat 在 LINE 官方帳號推出「e 聊保健室」,顧客可以選擇鄰近門市的藥師與健康顧問一對一諮詢,即時獲得健康建議,貼心照顧全台超過650萬名全齡化的會員。
Omnichat 持續從客戶需求出發,開發多元解決方案,團隊更提供以品牌為中心制定的專屬顧問陪跑方針。Omnichat 榮獲2024年香港 DigiZ Awards 最高肯定「Best of Show - Agency」、「最佳顧客旅程」與「最佳顧客獲取」等10個獎項,在台灣也斬獲2024創新商務獎「最佳產品創新」及「最佳體驗創新」獎項。Omnichat 持續迭代創新多元解決方案,致力協助企業商家面對快速變動的消費市場。
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