平台經濟迎爆炸性成長 DEAT 台灣數位平台經濟協會理事長交接

近年來數位科技的發展，已大幅改變各國產業結構及日常消費模式，後疫情時代加上 AI 科技興起，台灣數位平台經濟協會 Digital Economy Association Taiwan（簡稱DEAT）於 7 月 17 日舉辦 2024 會員大會及第四屆理事長選舉，由第三屆理事長 Zipcar 董事長彭仕邦交棒給新任理事長 WeMo Scooter 執行長劉于遜，雙方都預期數位平台經濟在 AI 時代，將迎來「下一波爆炸性成長！」。

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圖：DEAT 台灣數位平台經濟協會理事長交接，第三屆理事長 Zipcar 董事長彭仕邦交棒給新任理事長 WeMo Scooter 執行長劉于遜

DEAT 為台灣代表性的數位平台產業協會，會員匯集國內外平台業者，類別橫跨食衣住行育樂，包括共享運具的 Uber、WeMo Scooter、GoShare、Zipcar、iRent，勞務媒合類的 Uber Eats、foodpanda、Lalamove，共享車位 USPACE、共享電源 ChargeSPOT、共享雨傘 raingo，與平台類的 LINE、Dcard，旅遊娛樂平台 AsiaYo、FunNow，線上教育平台 Hahow、PressPlay 等等，在台綜合會員數超過數千萬人，數位經濟影響力龐大！

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圖：DEAT新任理事長劉于遜：AI時代來臨，以服務客戶需求為核心的「逆向驅動模式」是產業結構變化最大之處，正是平台經濟發展主軸

DEAT 新任理事長劉于遜指出，數位平台經濟是台灣 2,300 萬人每日食衣住行育樂的必備角色與服務，感謝過去八年在彭仕邦理事長和吳昕霈理事長的帶領，持續和會員們在產業及政策上戮力同心，才有今天的開花結果。劉于遜並提到，過去一年 AI 的迅速發展，數位平台經濟迎來了全新一輪的挑戰和機會，今年上任目標就是要推動「AI 產業化、產業 AI 化」，後續將積極創造與中央和地方政府的良性溝通，透過年度論壇和座談會，廣泛交流和收集產業意見，與時俱進地接軌世界；並主動推動產學互動合作，培養數位素養、建立數位人才庫，順利接軌產業，同時肩負起對環境、社會、ESG 治理等更重大的責任，促進平台經濟與社會永續共榮發展的新格局。

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圖：DEAT第三屆理事長彭仕邦卸任，推動30多場政策倡議會議

而過去兩年在第三屆理事長彭仕邦帶領下，致力於協助數位經濟體在台落地發展，並且協助台灣新創企業，搭建良性溝通平台，使業者、政府及立法單位及消費者能夠掌握透明化的資訊及順暢的交流。DEAT 扮演政府與平台企業的橋樑，讓進入台灣的國際大企業或是台灣新創，運用新科技創造出新型態服務的時候，得以跟政策面、法規面、管理單位溝通，解決沒有法規規範、甚至跟原本制度衝突的緊張狀態。過去兩年，彭理事長帶領 DEAT 參與總計 30 多場政策倡議會議，積極拜會數位部、勞動部、金管會、各縣市政府等單位，更舉辦相關講座交流，讓台灣的數位產業發展及傳統產業數位化得以與時俱進，不僅跟上時代潮流，更有機會讓台灣兼備的軟硬體實力，繼續在國際舞台上發光！

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圖：KPMG 安侯建業數位長賴偉晏：台灣消費者樂意接觸生成式AI服務，比例超過六成（67%），居亞太之冠

DEAT 2024 會員大會特別邀請 KPMG 安侯建業數位長賴偉晏帶來「在AI浪潮中，找到美好客户體驗的關鍵路徑」為題的專題演講，賴偉晏指出：「亞太地區零消費者 Zero Consumer 族群日益增多，這群消費者特徵為零邊界（享受全通路體驗）、零固定價位消費習慣（同時喜歡購買便宜商品，也愛花大錢享受精品等級體驗）、零忠誠度（消費者不再忠於品牌，而是追求最便利的購物）、淨零（消費者注重永續價值），品牌需掌握此群消費者脈動，才能提供最好的客戶體驗。」

在 KPMG 最新亞太區消費者報告「Navigating the future of seamless commerce in Asia Pacific」中，台灣消費者是各國當中最樂意接觸生成式 AI 服務的一群，比例超過六成（67%），居亞太之冠。同時，超過七成（73%）台灣消費者也相當在乎消費時的安全與隱私。但 KPMG 發現，雖然越來越多企業導入 AI 做為消費者服務的一環，但是忽略了體驗的流暢度，反而造成客戶體驗不佳，導致消費者對品牌不信任，成為平台經濟的挑戰，賴偉晏表示：「消費者對價格越來越敏感，同時他們也對消費體驗的要求越來越高。企業首先要考慮如何在正確和關鍵的時刻注入 AI 技術，使得科技可以成為無縫全通路體驗的關鍵驅動力，創建與有意義的客戶互動。」

在KPMG 數據啟發下，DEAT 新任理事長劉于遜表示：「將帶領臺灣數位平台經濟協會致力於保護環境的同時，也會肩負起更重的責任，實現企業的可持續發展。」台灣政府在此給予了強力支持，總統賴清德先生於就任時組立「行動創新 AI 內閣」，並持續推動數位與淨零雙軸轉型。此外，「AI 內閣」即是意喻為「Active Innovative」之意，與 DEAT 協會精神不謀而合。我們將積極響應中央部會與地方政府相關政策，共同推動數位平台經濟的健康發展，並努力倡導相應的法規調適和政策支持，以促進整個產業的繁榮與成長，加速智慧城市、智慧島嶼的茁壯。

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圖＿DEAT新任理事大合影，由左至右為（常務監事）之初創投 法務長 王琍瑩代理 、（監事）協合國際法律事務所 合夥律師 張嘉予 、（監事）中銀律師事務所 主持律師 馮昌國 、（常務理事）台灣宇博數位服務 公共政策暨政府事務總監 馬培治 、（理事）流線傳媒 策略長 沈貝怡 、（理事）安維斯汽車租賃 董事長 彭仕邦、KPMG 安侯建業 數位長 賴偉晏、 （理事長）威摩科技 執行長 劉于遜 、（常務理事）台灣連線 副總 林若凡 、（理事）富胖達 公共事務協理 郭昕宜、（理事）悠勢科技 總經理 許文忠、（理事）共享數位服務 執行長 姜建丞、（理事）小蜂鳥國際物流有限公司 執行長 丁彥宇

●      關於DEAT：https://www.deataiwan.org/