跨國服務 解決新住民在台困境
【記者林慈葳、梁佳怡／新北市報導】小明，是印尼籍的新住民，因為價值觀、孩子教養問題跟先生衝突不斷，而來到中心尋求協助，在社工幫助下，不僅替她找到合適的租屋外，同時也完成就業，她說到，來台灣生活很不順遂，感謝中心陪著她一起走過去。位於汐止的東區跨國婚姻家庭服務中心，是善牧基金會專為新住民所成立的服務據點，提供問題的諮詢服務與協助。
主任鄭雅甄分享服務過程。 攝影/林慈葳
發現台灣新住民困境 東區跨國成立
東區跨國婚姻家庭服務中心於二〇一一年成立，起初是因為善牧基金會發現到了新住民家庭在服務上的需求，由於大部分的新住民來自於中國、越南、印尼等國家，不管是在語言或是文化上皆跟台灣相異，從初期來台適應到跟台灣家庭相處、融合都是很大的挑戰，在生活上遇到問題，也沒有自己的親友可以詢問，支持系統不足，因此善牧基金會決定成立中心來進行服務。
東區跨國主任鄭雅甄提到，為何會選在汐止進行服務，是因為注意到新北市資源分配不均的問題，大部分的資源都集中在市中心，偏鄉的資源並不夠，希望藉由成立東區跨國婚姻服務中心，將資源慢慢從汐止擴大，到瑞芳、平溪，這些比較偏鄉的地區。
新住民們較為常見的問題，鄭雅甄提到要依照來台灣的階段會有所不同，初期多半是生活適應、語言方面，以及工作權益等問題，到中期，會逐漸出現婚姻與家庭關係等問題，若有衝突過不去，最後導致婚姻關係會破裂，有的新住民會變為單親媽媽，需要邊工作邊照顧孩子，會特別辛苦。
達人與企業課程講座，提供就業輔導。 圖片提供/東區跨國婚姻家庭服務中心
提供多元服務 幫助台灣新住民
服務內容包含了電話諮詢、舒壓課程、中文課程及就業輔導等。當新住民們在生活上遇到困難，可以打電話到中心來做電話諮詢，而社工們會依照描述的狀況進行評估，若問題比較多元的話，就會開案，進行個案服務，是屬於長期的支持陪伴，中心會幫助她們尋找合適的資源進行協助，也會由社工們給予專業的建議以及陪伴，除了讓她們更有信心外，也幫助她們的生活逐漸穩定下來，中心也有跟很多資源進行連結，像是當新住民在經濟上遇到問題，中心也可以跟相關單位做詢問，協助申請資源補助。再來是舒壓課程，鄭雅甄表示，主要是針對新住民女性，因為來到台灣，要快速適應妻子、媽媽、媳婦多重角色，生活累積很多壓力，在服務過程中看見她們的身心疲憊，希望藉由舒壓的團體課程來讓新住民姐妹們在上瑜伽課的同時，也能獲得談心與喘息的時間和空間。
而中心也會依需求開設中文課程供新住民們學習，讓他們對於台灣能有更多的認識。今年開始，中心也開始設立新住民就業方面的輔導，邀請企業、新住民達人來進行工作說明，分享工作上的「眉角」，讓她們掌握在工作上需要有好的態度和工作方法，鄭雅甄說：「希望他們在職場上也能有好的發展。」中心從幫助新住民從初期的生活適應，逐漸在台灣落地生根，而就業是很重要的一部分，在今年，也一共舉辦了各三場的活動，提供新住民們就業資訊。
當新住民姐妹遇到法律相關問題，中心與新北市政府法制局有合作，可以做法律諮詢視訊連線，若真的遇到需要打官司的情形發生，則會連結到法律扶助基金會，針對弱勢對象，提供免費律師服務，協助新住民們訴訟。社工林宇晴表示，服務過程中，若是因為經濟的問題，則會陪同新住民前往區公所辦理社會補助，或者是幫忙尋找適合並提供經濟補助的相關基金會的補助，，會依照她們的情況尋找適合的資源，並協助申請，幫助她們渡過短期的困境。
此外，中心的服務也不局限於新住民個人，更擴及到整個家庭，於每年暑假，中心也會舉辦孩童的暑假輔導，鄭雅甄提到，由於新住民反應，因為學校休假，對於孩童暑假作業非常頭疼，再加上暑假時間長，想帶孩子出門走走，但又不知道可以去哪裡，因此每年暑假皆會舉辦孩童暑輔，利用這兩個月的時間，帶領孩童們參訪、玩遊戲，並邀請多元的才藝老師，像是烏克麗麗、魔術等，讓新住民二代有多元發展的機會，希望可以同時服務到家長跟孩子的需要。
主要服務對象是針對跨國婚姻的新住民女性為主，佔了百分之九十以上，鄭雅甄表示，覺得新住民女性很有「韌性」，來到台灣後一個人要面對很多困難，很有勇氣。來到中心的新住民男性較少，他們則主要是以學習中文課為主。雖然服務對象以女性為主，但在親子活動的過程中，也會同時帶到新住民家庭，包括先生以及孩子。
鄭雅甄提及，藉由這些服務，為新住民姐妹帶來了包含心理層面以及知識層面的提升，表示多數姐妹在台灣沒有親人朋友，再加上不會講中文，很多時候對自己是缺乏自信心的，但在中心，會鼓勵新住民講中文，並耐心聆聽，慢慢培養她們對中文的自信心，在知識層面，藉由課程，了解更多台灣的知識以及勞工權益，減少在生活上被騙或是被欺負的情形發生。
親子活動，增加孩童與家長的互動。 圖片提供/東區跨國婚姻家庭服務中心
為母則強 艱難異地生活
小明為印尼籍新住民，原先是來台灣擔任國際移工，在來台灣工作的過程中，經由朋友介紹，認識了後來的先生，兩人便墜入愛河，後來決定嫁來台灣生活，跟先生在一起共七、八年左右的時間，開始因為價值觀不同以及孩童教養的問題有了爭執，由於自身對於台灣知識以及法令的不了解，常會把問題想得太過簡單，後來衝突逐漸擴大，開始與先生分居，後來在其他社福機構的轉介下，小明因此來到中心進行諮詢及接受服務。
由於小孩因素，小明希望繼續待在台灣生活，因為小明婚後都待在家，剛分居時，狀況很不穩定。林宇晴提及，主要是幫助小明找房子跟工作，需要跟她做溝通與協調，尋找熟悉的區域以及合宜的租金，另外工作的部分，則帶她前往汐止的就業服務站，幫忙尋問有沒有合適的工作能夠面試，在接受服務後，小明的生活也逐漸趨於穩定，找到了適合的租屋環境，以及一份能夠自力更生的工作，平常也會跟先生輪流照顧小孩。她表示，自從來到台灣後生活很不順遂，會覺得沒有人可以幫助她，但認識中心後，雖然生活沒有變得特別幸福、美滿，可是至少在面臨低潮時，「有人可以陪我一起走過。」
未來展望
由於服務對象國籍不同，語言一直是很大的問題，在中心裡，主要是藉由通譯或翻譯來協助完成服務，也會邀請過往服務過的新住民姐妹來扮演通譯的角色，幫助新住民們與社工們彼此理解問題和協助。
而在未來，鄭雅甄表示，希望能夠進修越南語課程，增強個人語言能力，跟新住民姐妹們能用她們的母語來做溝通，此外還有教導新住民們理財的觀念，很多姐妹因為經濟問題，她們因為對台灣資訊不了解，不敢去銀行借，只能向同鄉的借，然而熟悉的人卻是放高利貸的人，因此也會邀請老師來教授理財方面的知識。
林宇晴則是說，需要先讓姊妹們擁有理財的概念，從習慣做調整。但由於每個人也有不同的生活模式，也要去理解姊妹們的狀況，她提及，有的姊妹是因為在台灣生活，雖然有同鄉朋友，但她們會有心理是不想讓朋友覺得自己過得不好，會想買漂亮的飾品和衣服來打扮自己，讓大家覺得自己過得很好，不讓娘家人擔心，而對於這些額外的開銷要如何平衡，也是未來持續需要跟新住民姐妹共同討論、解決的問題。
善牧基金會-新北市東區跨國婚姻家庭服務中心，給予孩子們的服務。製圖/林慈葳
採訪側記
汐止區屬於大台北地區資源較少的區域，訪問的過程感受到善牧基金會對在地發展的在乎。以及用同理心站在新住民的角度，給予正確的幫助，讓他們在台灣也能有個安心的依靠！
延伸閱讀
更多報導請看生命力新聞
回應文章建議規則：