公民記者:朱水文
螺絲鬆了!
臺鐵近期狀況不斷 王國材嚴厲要求改善
交通部部長王國材針對近期三個月臺鐵發生大山站電力設備故障、蘇澳新站轉轍器故障、宜蘭線福隆=大里鋼軌斷裂事件、台北-松山間電車線故障等9件事故，於2021年11月23日並邀集交通部政務次長胡湘麟、鐵道局局長伍勝園、臺鐵局局長杜微，以及臺鐵局運務、工務、電務、機務等四位處長共同出席，相關業務主管親自聽取臺鐵報告檢討結果，部長更是嚴厲要求臺鐵局必須立即提出改善對策，以及後續因應措施。
會議經檢討後指示，對於第一線同仁不遵守標準作業程序，導致嚴重事故發生，請臺鐵局依規進行懲處，並針對主管人員亦需負起督考不周之連帶責任；另外，斷軌的防範部分，要求加速導入科技技術輔入臺鐵現有人力巡檢機制，並針對物料的檢視及更換週期，務必依照規章辦理。會後已責成政務次長胡湘麟持續督導臺鐵局就近期三個月事故事件中，就有關規章制度及標準作業程序再深入檢討，務使在過去的錯誤中，找到未來改善契機，避免再次重覆發生。
交通部指出，自0402發生太魯閣號事故後，交通部已責成臺鐵局優先進行安全改革，並於每日上午8時50分由局長親自主持高階技術會報，將事故責任制度轉化為品保預防制度，就事故案件及專案改善進度進行追蹤管考，並對前一日異常及當天保安注意事項提出討論；另外，請臺鐵局持續於2021年底完成安全管理系統（SMS）建置，以將風險意識及安全文化內化至基層落實執行，形塑安全組織文化。
為提供國人安全便利的運輸，交通部將持續督導臺鐵局就安全管理系統建置落實至基層，並且透過雙重確認機制，防範重大事故事件發生，以提供民眾安全、準時的基本運輸服務。
台鐵2021年度預算員額：正式職員14,264人、正式工員7人、臨時職員2,493人、臨時工員597人，共計17,361人。2021年3月現有員額：16,002人。臨時工員佔正式員工五分之一?!
2021年10月27日北運段業字第1100008357號交通部臺灣鐵路管理局臺北運務段函
主旨：有關台端反映本局内灣線玻璃式屋頂汙黑等事宜一案，復如說明，請查照。
說明：
一、依據本局2021年10月21日鐵運營字第1100037274號函轉2021年1 10月20日本局院首長電子民意信箱人民陳情列管通知單(案_件編號1110020495號)辦理。
二、您所反映内灣沿線車站事項回復如下：
(一)内灣站玻璃式屋頂(月台雨棚)污黑一節，經查為植物果實掉落造成，因雨棚高度甚高，清潔實屬不易，竹東站將請相關單位研議清潔方式。
(二)垃圾桶位置的確是在樓梯下方(左邊)(如圖1)，竹東站(管理站)將協助告知内灣形象商圈發展協會，研議設置明顯指標或調整放置位置，以利老衔環境整潔。
(三)站體旁物品及倉庫門，雖非迎客面，本站仍會要求站員檢視需求及置放整齊，且使用後隨時將門關閉。
(四)紀念碑為1951年内灣線通車紀念而做，後有莫銜所寫臺灣鐵路内灣支線工程記，因已七十年之久，外觀尚屬整潔(如圖2)。
(五)另内灣站旁公廁為橫山鄉公所所維管、合興車站為新竹縣政府所租用，本局將轉知相關單位加強公廁清潔維護。
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三、感謝您不吝指陳與支持，讓我們更清楚今後應該改進的地方，謝謝您。副本：本局企劃處、運務處
段長梁育裕
2021年11月9曰北運段業字第1100008776號交通部臺灣鐵路管理局臺北運務段函
主旨:有關台端反映内灣站玻璃式屋頂(月台雨棚)等清潔事宜，復如說明，請查照。
說明:
一、依據本局2021年11月3日鐵運營字第1100039038號函轉2021年11月2日本局院首長電子民意信箱人民陳情案件列管通知單辦理…。
二、您所反映内灣車站等事項回復如下：
(一)内灣站玻璃式屋頂(月台雨棚）維護清潔，屬高空作業係依契約執行，竹東站已排定11月底施作。
(二)紀念碑後莫衡所寫臺灣鐵路内灣支線工程記，雖已七十年之久，文字内容還算清楚，並無模糊，特此說明。
(三)站體旁物品本站已要求站員檢視需求及置放整齊，目前木棧板等物巳移除。
(四)老街垃圾桶位置標示，本站將協助告知内灣形象商圈發展協會，以利老街環境整潔。
(五)另内灣站旁公廁為橫山鄉公所興建及維管，非本局所屬單位，已將您所提問題轉達。
(六）巳轉本局七堵站區相關單位辦理。
三、感謝您不吝指陳與支持，讓我們更清楚今後應該改進的地方，謝謝您。
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副本：本局企劃處、運務處
段長梁育裕
2021年11月12日北運段業字第1100008841號交通部臺灣鐵路管理局臺北運務段函
主旨：有關臺端反映本局臺北站服務人員態度不佳及松山站候車座椅故障等案，詳如說明，請查照。
說明：
一、依據本局2021年11月8日鐵運營字第1100039391號函轉交通部院首長民意信箱管理系統案件編號110021379號辦理。
二、旨揭臺端反映等案，服務不週之處，本段深致歉忱。
三、經查臺端是日至臺北站值班站長室反映時，值班站長於了解 —情形後，回復臺端：ia該活動站權貴，可協助向主辦單位(附業營運中心)反映其建議，或建議可逕向附業營運中心櫃台人員反映，尚請諒察。為加強服務，本段巳請臺北站加強所屬人員服務訓練，以提升服務品質。
四、有關建議臺北站公告應有公告曰期一節，臺北站將於曰後張貼公告時留意公告内容及時效。
五、另反映松山站供旅客使用的椅子故障一節，經查松山站巳加強檢視，並請同仁如發現有候車椅故障或接獲旅客通報時，應儘速妥處，以維乘坐安全。
六、服務旅客是臺鐵全體員工應盡的職貴，您的來函指教，讓我們更清楚今後應該改進的地方，謝謝您。敬祝安棋。
副本：本局企劃處、運務處
段長梁育裕
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