誰人能跟他們比

      參訪遊客鞋靴於溫泉博物館內遺失，對於當事者確實造成困擾，亦影響其遊憩雅興，針對此事當有反應與檢討必要，但相對於事件處理之時間與實務，是否應給予館 方多一點時間調查、通報、折衝協商？而不是以公告週知、窮追猛打的方式來給予眾多志願服務志工、熱心地方士紳、努力任事的行政人員迎頭痛擊！台語云：「有 功無賞，打破要賠。」正是目前服務於溫博館志工們面臨此事件的最佳寫照。

      對於來自各方的指正，北投溫泉博物館的行政人員、志工伙伴及委員諸君，皆有務實檢 討、追求進步之覺察與自醒，但做為長期關心北投溫泉博物館的在地非營利組織而言，我們不禁要大聲疾呼，除了指責之外，有沒有更多人願意和我們一起來北投溫 泉博物館為社會大眾服務？對於志願服務的志工同仁、勤勉任事的行政人員、出錢出力的經營委員們，是不是能有多一點的社會關懷與精神鼓勵？讓同仁們能夠在社 區服務的道路上繼續大步邁進，創造無限的公益可能？必須關懷鼓勵的原因無他，只因為，在北投一地的公益服務，誰人能跟他們比！

作者：台北市八頭里仁協會理事長  林冠宏  2010/5/17

    數日前，北投溫泉博物館發生了日籍遊客遺失鞋靴事件，因陪同友人投訴，一時之間：政黨、報紙、媒體、網友、民意代表，都為了一雙鞋靴而關切不已，或以大幅版面報導、來電關切，甚至書面質詢者皆有之。館方面對紛至沓來之指責，除表示虛心接受並道歉補償外，亦針對善後事宜加以檢討改進。

    在此事件之前，北投溫泉博物館是北投人的驕傲，台北市政府的金字招牌，民意代表眼中的模範生；只因為一雙鞋靴(亦有可能為鞋靴相似，其他遊客穿錯，迄今不知情)，轉眼間一切的好，彷彿煙消雲散，是公部門的懷壁其罪？還是志願服務的感動還未發生？外人或許不解，單從「遺失＝失竊＝賠償」，或指責官員處置失當、志工服務態度不佳等角度看待此事。但從長期以來，參與呵護該館生存發展，爭取保存溫泉博物館並促成其公民合營，免費開放供各界參觀的地方士紳而言；面對如此巨大的責難，實為不可承受之重！而對於長期服務於北投溫泉博物館的志工伙伴士氣，更是一大打擊。
                                               
    北投溫泉博物館目前雖隸屬台北市政府文化局，但其經營係採用「公民合營」模式；亦即由地方公民爭取，政府察納雅言，全國首創唯一的「公私協力」經營方式。運作數年已來，遊客人數逼近300萬人次大關。學術、觀光參訪者、外縣市地方首長、NPO組織等慕名前來取經者，絡繹不絕。在這樣龐大的參觀人潮壓力之下，猶能堅持初衷，免費服務。一方面提供詳盡的導覽解說、另一方面兼顧整潔維護、提供遊客舒適、愉悅的遊憩體驗。而對於館舍的結構安全、動線規劃、活動、展覽舉辦，亦竭盡所能滿足社會大眾需求。這一切，實歸功於北投溫泉博物館志工隊、義務經營委員會、歷任館長、館員同仁們齊心協力，方有所成。               

    此次事件發生時，館方即刻援例辦理，先致贈拖鞋以解燃眉之急，或有不夠週延之處，但在吾人看來，此亦不失為適切之權宜措施；原因如下：

      1.    如以竊案為之，需先經報案、調查、筆錄等程序，公務員依法行政，豈可由不具司法警察身份之館長或館員率爾逕自判定賠償。

      2.    北投溫泉博物館係免費開放大眾參觀、自由進出之處所，設立鞋櫃乃予人方便之舉措，提供遊客服務並無對價關係，既無對價，何來賠償之義務？

      3.    志工隊對於客訴之應對，或有言詞不夠圓融之處，此係個人立場，不可將其視為官方立場之代言行為，甚或遊客誤解其意亦未可知。非當事者實難窺究當下言談何者為真。如欲裁量，應博採兩造雙方說詞方可初判，如無法問明兩者，他人豈可逕自妄斷？且該遊客為日籍人士，如經翻譯轉述，對於所謂：「志工對於客訴言詞應對不當」之指責，恐有斟酌之必要。                                                               
      4.    北投溫泉博物館既屬「公民合營」，則有關館務之標準作業程序，自應由義務經營委員會加以研擬制定，對於館所經營時所發生可受公評之議題，亦須交由委員會議商討改進。館長、館員、志工等如未經通報知會經營委員會，即擅自做出賠償決定，恐將造成越權逾矩之爭議，外人不得而知，而行政者卻不可不慎，此係行政部門必須遵守之原則。

      5.    北投溫泉博物館經營開辦費用，除行政人事、水電、清潔等必要維護費用外，其餘經費來自十方護持，如未明訂可動支經費做為補償遺失鞋靴之用，即便為館長之尊，亦不可任意決行，如主張由其自掏腰包，或由志工湊錢消災，更非常理所應為。
                 
      6.    因鞋靴遺失，主張不應要求脫鞋，應以開放遊客穿鞋入內為之。此建議或可於未來再行評議，但將其視為防止再次發生鞋靴遺失之解決良方，實有討論空間；一者，因穿鞋入內造成古蹟建物木質地板刮傷毀損與清潔負擔倍增，其比例原則應加以考量。二者，館內另有褟褟米納涼室，平日仍有開放遊客入內，如穿鞋入內之遊客欲進入褟褟米納涼室，仍舊須脫鞋，則鞋靴遺失問題依然可能發生，由此可證：開放穿鞋進入館所與鞋靴遺失應視為獨立討論議題，不宜稱其絕對關聯。

    參訪遊客鞋靴於溫泉博物館內遺失，對於當事者確實造成困擾，亦影響其遊憩雅興，針對此事當有反應與檢討必要，但相對於事件處理之時間與實務，是否應給予館 方多一點時間調查、通報、折衝協商？而不是以公告週知、窮追猛打的方式來給予眾多志願服務志工、熱心地方士紳、努力任事的行政人員迎頭痛擊！台語云：「有 功無賞，打破要賠。」正是目前服務於溫博館志工們面臨此事件的最佳寫照。對於來自各方的指正，北投溫泉博物館的行政人員、志工伙伴及委員諸君，皆有務實檢 討、追求進步之覺察與自醒，但做為長期關心北投溫泉博物館的在地非營利組織而言，我們不禁要大聲疾呼，除了指責之外，有沒有更多人願意和我們一起來北投溫 泉博物館為社會大眾服務？對於志願服務的志工同仁、勤勉任事的行政人員、出錢出力的經營委員們，是不是能有多一點的社會關懷與精神鼓勵？讓同仁們能夠在社 區服務的道路上繼續大步邁進，創造無限的公益可能？必須關懷鼓勵的原因無他，只因為，在北投一地的公益服務，誰人能跟他們比！