秀傳醫療體系誓師啟動德國萊茵TUV-SQS國際服務品質

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〔記者林明佑/彰化市報導〕秀傳醫療體系今(2)日下午在彰化秀傳醫院辦理「德國萊茵TÜV SQS-Healthcare醫療服務品質管理系統認證」啟動儀式,由黃明和總裁、黃靖媛執行長、陳秀珠營運長、陳進堂副營運長、彰濱秀傳黃士維院長、彰化秀傳楊基滐院長和推動小組成員一起宣誓服務承諾,承諾全體員工發揮團隊的力量,視病人為家人,提供民眾人性化的關愛與服務。

陳秀珠表示,德國萊茵TÜV是嚴謹知名的全球性國際認證機構,成立於1872年,具有逾140年悠久歷史,總部位於德國科隆,在世界69個國家設有500多家分支機搆,其業務涵蓋32個領域,包括汽車銷售與售後服務、醫療、零售、觀光旅遊等服務產業的品質提升;鑒於醫療服務的特殊性,TÜV於2019年推出了最新的醫療機構服務品質管理標準(即TÜV-SQS Healthcare),旨在為所有醫療機構提供一套關注民眾醫療服務體驗的服務品質標準,推動提升醫療服務品質,並實現持續改進。

陳秀珠指出,德國萊茵TÜV SQS-Healthcare醫療服務品質管理系統認證的改善重點有:服務品質管理體系的系統性、過程方法和風險管理、顧客體驗、持續改善。所以,秀傳編列6個推動小組,分別為「服務禮儀委員會」、「5S管理小組」、「護理部」、「醫療技術單位」包括放射科、檢驗科、藥劑科和營養科、「產後護理之家」、「彰秀護理之家」,會中各組也宣誓了各自職類的服務承諾。

在啟動儀式上,黃明和說,秀傳醫療體系在地服務將近50年,經過全體員工的努力打拼,造就現在北中南共有8家醫院、3000多床、5000多位員工的規模。為了全面提升管理和服務品質,真正落實以病人為中心,謹記「用心、創新、視病猶親;互助、互信、追求卓越」的價值觀,貫徹願景「成為亞洲的梅約醫學中心」,建立「鄉下好醫院」的體系,讓偏遠地區也能享有大都會醫療品質的禮遇,所以引進德國萊茵TÜV SQS-Healthcare認證,為廣大民眾帶來更完美的醫療和服務。

黃靖媛指出,這次啟動醫療服務品質認證先從彰化及彰濱兩個院區開始做起,讓全體員工一起行動起來,挑戰自我,希望能以優良的成績通過德國萊茵TÜV SQS-Healthcare認證,從而達到醫療服務品質日常管理有序展開和持續提升的目的,以更優質的醫療服務模式和環境,為前來就診的病人和家屬提供更專業、更高品質的就醫體驗。

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