【記者王婷婷、張許靖惟/台北市報導】在現今這個高齡化的社會，照護服務是不可或缺的一環，然而雇用長期看護衍生的語言不通、是否合法、適應不良等等問題，也讓許多家屬十分擔心。家天使平台提供了預約照護員的服務，從收費、服務品質等等，採公開透明制，家屬能夠選擇最適合的照護員，打開台灣照護服務新的一扇窗。
看見照護服務需求因而架設平台
家天使執行長龔文凱早期是在電子產業工作，之後也在歐洲工作了六年之久，二〇〇一年回到台灣創業，之後十五年都在自己的軟體公司工作，後來將公司收起，輾轉來到物聯網公司擔任秘書長，而在物聯網公司工作的三年之中，卻遲遲找不到方向，最後決定還是做自己最擅長的軟體，將其與物聯網的特色結合，成立了家天使平台。
龔文凱說，在起先創立平台時，是以物聯網的架構去思考，在找尋方向之中，發現照護服務這個領域是台灣非常重要的且缺少的，所以利用像外送平台般共享經濟的模式，把照護服務員媒合帶到家中。
家天使執行長龔文凱。 攝影/張許靖惟
資訊公開透明化 即時訊息服務讓家屬更安心
家天使提供的服務包括洗澡沐浴、陪同就醫、用餐輔助、代購物品、氣管內管照護等等。小至生活起居，大到專業醫療照護都可以在家天使的平台上得到幫助，由於服務項目廣泛，照護服務員的履歷與合作便顯得格外重要，為了保障客戶與照護員雙方，每一筆的交易都有簽訂合約，確立服務時間、內容、定價，保障雙方權益之餘也提供最安心的服務。
而家天使媒合的照護服務員，除了召募具備合格居家照護執照的照顧服務員外，還會透過面試來觀察言談與服務技巧，確保他們並無不良嗜好或是犯罪紀錄。在經過嚴格把關的面試後，客戶端便能在平台上瀏覽到照護服務員的收費、年齡、性別、照片、服務品質等相關資訊，只要輸入想預約的日期及時段，就能輕鬆找尋符合自己條件的照護服務員。而照護服務員這端，也可以事先註明標價、可以配合的時段，自由選擇接單，使服務更加公開透明化且彈性。
家天使行動APP，透過線上平台媒合照護員與客戶雙方。 攝影/張許靖惟
而為了讓家屬更了解服務的動態以及品質，在服務前服務後，照護服務員都需要利用「打卡」來確保動向，而家屬也可以使用即時通訊的服務，隨時詢問照護服務員長輩的狀況，照護服務員在服務完客戶之後，也須寫下工作日誌，讓家屬更能掌握長輩健康狀況，服務過程讓人更加安心且有保障。
家天使提供完善的服務與回饋機制，給予安心的服務體驗。 製圖/張許靖惟
結合生理量測系統 健康狀況一目瞭然
而最近家天使平台也與英華達品牌的「全家寶」合作，利用此項生理量測系統，量測心跳、血壓、血糖、總膽固醇、尿酸及心電圖數據，在照顧服務員服務的期間前後各測量一次，即時傳至個案的健康記錄簿，照護服務員能觀看數據了解到個案的健康狀況，提供最良好的服務。
家天使技術經理曾鼎傑說，生理量測系統的使用，將家屬平時的量測與照護服務員服務時的數據，串接成一個共同的紀錄與曲線，能夠更加瞭解家中長輩的身體狀況之外，也增加照護服務的互動性。
家天使技術經理曾鼎傑。 攝影/張許靖惟
突破法令困境 打造照護服務新型態
現行的長照法中提到提供長照服務的應是經過政府認證合格的照護機構，在這樣的基礎之下，曾鼎傑表示家天使無法符合長照法的要求，因為家天使是媒合平台，並非直接提供服務。但如今這個人口老化的社會，照護服務卻是不可或缺的一環，過於制式的規定可能使得許多服務無法順利提供，例如車禍後的生活起居護理，此種狀況並非老化而產生的疾病，也不需要長期的照護，但卻也是不可忽視的群體，面對這樣的個案，家天使可以提供幫助，卻礙於法規規範可能受到懲罰，因為本身非長照機構卻提供照護服務。
但也有部分專家學者提出質疑，家天使的服務模式是否安全與妥善，不論是對個案或是照護服務員而言，都還沒有立法針對這樣創新的服務模式進行保障，對此龔文凱表示家天使還有很長一段路要走，期許能發揮自身的影響力。
採訪側記
透過這次採訪除了瞭解家天使這個平台，也更加重視現今人口老化而帶出的照護服務問題，這些平常不曾想過的議題，是值得我們好好去省思的。
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