高鐵因震停駛　危機處理不佳

【中正E報記者李憶璇、郭靜諭／嘉義報導】

3/4高鐵因甲仙地震被迫停駛，卻未清楚告知乘客後續狀況，應變措施明顯不足。

片長：1分30秒

高鐵因震停駛　被批危機處理差

3月4號的甲仙地震，您是否還餘悸猶存呢?高鐵於地震當天被迫停駛，卻未告知多數乘客詳細情況，造成乘客的不便與不滿。

高鐵未明確告知　耽誤乘客行程

高鐵因地震被迫停駛，停駛期間除了未告知乘客詳細狀況外，還讓乘客在悶熱的車廂內等了將近兩個半小時。車上乘客不乏有既定行程的教授，但因高鐵未告知情況而無法及時調整行程。

當日乘客教授鄭津津：沒有告訴我們今天會不會發車、如果可以發車要等多久，不能發車又要怎麼幫我們處理，都沒有告訴我們。

逃生梯不足　民眾下軌安全堪慮

高鐵雖然表示當天車門不開是為了維護乘客安全，但之後下車的逃生梯只有三副，多數民眾只好從車廂跳下軌道，安全堪慮。

當日乘客教授簡妙如：全車十二個車廂，只有三個逃生梯；如果是穿高跟鞋、或行動比較不便的老人，那就比較難(跳下軌道)。

防震系統佳　不該忽略危機處理

高鐵雖自恃防震系統良好，但不該忽略危機處理的程序。

當日乘客教授簡妙如：第一點，在第一時間資訊要透明化，第二個是在這個過程裡面，要照顧旅客的感受。

高鐵應變不佳　乘客無奈 

此次高鐵危機處理不佳，但考量時間因素，乘客多半會選擇繼續搭乘。

高鐵乘客陳嘉祥：還是會搭啦，因為畢竟沒有第二種交通工具比它方便。

災害應變能力　高鐵還需努力

這次甲仙地震對高鐵的應變能力，無疑是一大考驗，如何讓大眾心服，是高鐵極需努力的方向。