地熱谷小舖庇護工場 給予身障者新希望
【記者陳俞均、李旻潔／台北市報導】位於新北投地熱谷園區內的「地熱谷小舖」，結合北投觀光資源，打造出庇護工場，員工能在庇護性工作環境下，培養就業能力，並能在未來邁入一般性職場就業，在接觸人群和學習的過程中，獲得自信，重新找到生活重心。
台灣首創 觀光型庇護工場
地熱谷小舖舊址為遊客中心，是台灣第一間觀光型庇護工廠，目前店內有六名身心障礙人士擔任店員。二〇一二年四月底，由台北市勞動力重建運用處委託三軍總醫院北投分院經營，員工多為北投、士林一帶或是由院內轉介進入的精神障礙病友，經由個案評估，檢視是否具餐飲業興趣，以及有無工作意願等因素後，進入地熱谷小舖工作。希望能藉由地熱谷小舖的訓練，達到回歸一般社會的目的。
醒目的木頭招牌，清楚說明地熱谷小舖販售飲料、輕食和創意商品等。 攝影／陳俞均
「宗旨是希望將身心障礙人士推到一般性的職場工作。」擔任地熱谷小舖店長已一年多的趙哲晨，負責幫助身心障礙者就業、培養營運商店店員相關技能，目前已經有兩位曾在地熱谷小舖工作的員工，進入一般性職場就業。店內主要販售現煮咖啡、烘焙輕食和北投與台灣的紀念商品等，在櫃台旁，也販售國軍北投醫院病友製作的髮圈和手機套等手工藝品，花色多元且作工精細。
風格清新且樣式多元的髮圈和手機袋，皆是國軍北投醫院病友一針一線製作而成，廣受好評。 攝影／李旻潔
具學校的概念 正式職場的感覺
「既有學校的概念，也有正式職場的感覺。」趙哲晨說，在庇護工場內，他們能學習製作咖啡、結帳收銀、商品擺放和解說產品等店員相關技能，在過程中，雖然可能有學習速度較慢、偶爾出錯和恐懼人群等因素，導致無法馬上進入完美的工作狀態，但是趙哲晨和其他的就業服務員皆會給於更多的包容和協助，讓庇護性就業者「做中學，學中做」。
在地熱谷小舖工作已經四年的小華，小心翼翼的替紀念品貼上價格，對齊瞄準的動作，一點也不馬虎。 攝影／李旻潔
和一般職場相同，庇護工廠提供工作薪資之餘，也提供全勤獎金、業績獎金、績效獎金和相關勞健保福利。「透過實質薪資的加給，希望可以幫助他們薪資盡快達到22K的標準。」趙哲晨更直言，店內好幾位庇護性就業者是低收入戶，藉由多樣的獎金制度，提供實質的直接幫助。
在友善的環境以及基礎技能訓練下，庇護性就業者也會提供在職教育訓練，精進自我能力，課程包括外語、衛生消防、安全衛生、性別文化、商品銷售教學等等，「提供多元化的訓練。」趙哲晨表示， 藉由一年共計四十到五十小時的課程，培養出庇護性就業者簡易雙語能力，以及銷售知識。
耐心和磨練 員工生活步入正軌
進入地熱谷小舖不僅學習到複合式餐飲所需相關技能，也能藉由接觸人群，加上定期至三軍總醫院精神門診科回診和追蹤，讓生活逐漸步入正軌。趙哲晨也提到兩位員工老汪和小君，因進入地熱谷小舖的改變。老汪原本是一位有嚴重酗酒習慣的員工，「因為工作，生活重心改變。」趙哲晨表示，老汪目前酗酒問題也大大改善。
店長趙哲晨總是以充滿愛心及耐心的方式，幫助地熱谷小舖店員學習店員相關技能，他相當開心看到小舖員工的一點一滴的進步。 攝影／李旻潔
小君則是一位對於異性間關係感到恐懼的員工，在剛進入小舖時，只要是男性拍她肩膀，或是跟她交談，她都會出現不知所措、緊張甚至是尖叫等反應，「尤其是對我。」趙哲晨表示，在社交距離過於接近的狀況下，小君都會因而感到不安。所幸，在實際接觸顧客跟就業服導員的耐心磨練下，如今只要給予小君一些反應時間，她已經能從容平緩和男性顧客溝通。
「比較可以去跟人講話。」小妮緩慢帶點吃力地說著每一句話，在地熱谷小舖可以接觸到各種形形色色的旅客，「希望大家可以用同樣的眼光，去看很多不一樣的人。」小妮道出她的夢想，藉由了解彼此，而體認到每一個人都是特別的。
「優等」的好成績 員工自信心的建立
地熱谷小舖更在二〇一七年台北市重建處庇護工場評鑑結果中，拿下「優等」的好成績，趙哲晨表示，在每半年一次的評分檢定中，都可以看到他們的成長和改變，讓他相當感動，更希望藉由「產能核薪」評分標準表，藉由薪水的調整，讓他們從中獲得成就感。
「讓我很快樂，也得到一點成就感。」工作已經三年多的阿邑，雖然左手不太方便，但是面對顧客時，口語表達相當順暢，於是目前負責櫃檯收銀以及介紹特色餐點的工作。他相當珍惜這份工作，在與顧客的互動中，逐漸獲得成就感，實現自我價值。
負責收銀工作的阿邑，總是用爽朗有活力的態度面對每一位顧客，也向顧客耐心說明用咖啡的特色和口感。 攝影／李旻潔
除了主要販售北投與台灣特色紀念品、咖啡飲品與烘焙輕食外，未來地熱谷小舖將會推出更多元的商品，像是溫泉招待券和特色扭蛋，繼續秉持著「協助庇護性就業者回到職場」的理念經營下去。
採訪側記
在這次採訪中，看到地熱谷小舖每一位員工對於自身工作盡心盡力，一個看似平凡的動作，他們都需要比一般人花更多時間學習，當我們向小舖點了一杯咖啡，擔任櫃檯的阿邑告訴我，發票先留在櫃檯，這樣製作飲料的過程中，如果忘了，可以隨時參照，這個舉動讓我感到相當窩心。他們用心烹煮每一杯咖啡，用燦爛的笑容迎接每一位到地熱谷小舖的顧客。這股對工作的熱忱，讓我們採訪之餘，也感染了這份對生命和工作的正面能量。
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