信義國小停車場服務品質何時會提升?

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公民記者:朱水文

       信義國小停車場的服務是這樣有耐心有禮的態度?
         2017年08月26日早上民眾至上述停車場繳交月租費竟遭該服務人員拒絕處理,而該場長卻趁隙溜走不處理,而該服務人員更揚言叫警察來?這服務人員是否受場長指使?多次故意刁難?

         該服務人員拒不處理,民眾要求返還悠遊卡及相關資料,卻一再拖延並將民眾悠遊卡拿在手上去接電話,台北市政府一再要求提升服務品質,而該場長卻陽奉陰違,一再縱容屬下?


       該管理室標明不能進入?何以有外人進入?

臺北市停車管理工程處針對民眾反映該停車場的缺失,該處回函

2017年5月9日北市停管字第10633232300號

主旨:有關您反映於信義國小地下停車場辦理停車月票一事,復如說明,請查照。

說明:

一、依據您2017年5月1日電子郵件陳情內容辦理。

二、查本處規定辦理停車月票需出示身分證、行照等相關證件,復查您前次至該場辦理車號******號車停車月票時因未出示相關證件,故該場人員以字條提醒同仁需依規定辦理,並無將該號車列入黑名單情事,惟造成您的觀感不佳,本處謹致歉意;本處除要求該場人員注意改善外,另責成該場管理幹部加強在職勤務教育及督導為民服務態度,遇有民眾辦理事項目寄除應積極主動協助處理外,並以耐心有禮的態度向民眾說明相關規定,以提升服務品質。

 

[無請排隊民眾不要拿號碼牌一事];

1.臺北市停車管理工程處書函2014年12月12日北市停管字第10332668800號[二、本案本處已於2014年11月12日北市停管字第10338826800號(1999市民熱線案件編號UN201410270733)書函向您說明,經 查本處信義國小地下停車場規定於月票發售日發放號碼牌,民眾需排隊領取號碼牌以購買月票,並無請排隊民眾不要拿號碼牌一事;另您反映有民眾喧嘩,已責請該場組管理幹部加強管理場內秩序,倘有民眾在場內大聲喧嘩,應妥善婉轉請民眾降低音量,以維護場內安寧。三、又您反映場內有民眾抽菸一事,本處已責令該場管理員如發現有人抽菸應予以勸阻並勸導改善,並責成現場管理幹部加強宣導及遵守菸害防制法之規定,以維護他人健康。

貳.[清晨4點廣播人聲喧嘩擾民案]【其用心負責精神應予肯定】

1.臺北市停車管理工程處書函2015年1月12日北市停土字第10339461600號[三、有關您反映信義國小停車場每2個月排隊抽停車位時清晨4點廣播人聲喧嘩擾民案,本市停車管裡工程處說明如下:
(一)本處信義國小停車場場組說明自開場以來準時7:30發號碼牌出售月票,2014年12月25日第1次試辦於4:00發預備號碼牌出售雙月票,有關出售月票擾民案,本處已請現場管理人員爾後加強噪音管制措施,避免再產生擾民情事。]
2.2015年2月3日市停管字第10430204500號[三、您表示民眾於停車場內排隊等待領取號碼牌時,該場管理幹部態度不佳且干擾民眾休息一事,經查當日民眾依人行步道排隊秩序良好,大部分民眾都閉目休息或各自攜帶手機觀看影片,場區除少數民眾走動外,現場秩序良善,並無喧嘩情事;另查場組管理幹部當日提早到場清點人數,每10位即先發給1張預備號碼牌控制排隊人數,以避兔有民眾插隊。管理幹部於月票出售當日親自提早到場了解協助並維持現場秩序,其用心負責精神應予肯定,惟凌晨未注意說話聲音影響您的休息,造成您的困擾,本處謹致歉意,已責請站在民眾立場努力做好為民服務工作,以提升為民服務品質。]
叁.所坐的座椅竟遭該廠員工移動
2014年11月12日北市停管字第10338826800號[三、您反映信義國小地下停車場管理員會在上班時間睡覺及對您及家人指指點點與場長管理不周一事,本處已責成管理幹部不定時稽查停車場人員值勤工作態度,如經查獲於上班時間睡覺將依工作規則議處?以落實工作勤務;另責請該場組管理幹部加強管理員禮儀教育及督導服務態度遇有市民反映場內事務時,應積極處理並妥善婉轉說明,以提升服務品質。]
 

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