地政所線上客服 解決民眾疑惑

文字-A A +A

記者陳冠宇/新店報導
新店地政事務所推出LINE線上客服,提供民眾新型態的諮詢管道,但仍有不足之處。新店地政事務所研考盧靜儀表示,受限於通訊方式,線上客服只能回覆較簡單的問題。
盧靜儀表示,LINE線上客服遇到最大的問題,在於文字訊息有其限制,較難將原意表達詳盡,有時文字解釋得不夠清楚會造成誤解。她建議民眾,有較艱深、複雜的問題,還是要親自到所或打電話詢問才能獲得較詳細的資訊。畢竟有些涉及地政的問題都較為繁雜,且不動產的價值也較高,需要民眾更嚴謹地處理。盧靜儀補充,有部分地政資料不公開且涉及個人資料,不適合於LINE直接提供及答覆。
盧靜儀也說,因LINE本身的通訊方式是一來一往的文字訊息,導致互動性較差、回覆速度也較慢,因此LINE僅適合回答簡單或常識性的地政問題。
除了解決民眾的地政問題,地政事務所原先還希望LINE可以成為政策宣導及活動通知的管道。但盧靜儀說,民眾多只用LINE詢問地政問題,少將官方帳號加為好友。目前線上客服的好友並不多,因此用LINE作為宣導的規畫還要再評估。
另外,盧靜儀認為,因轄區(新店、烏來、坪林、深坑及石碇)人口結構的特性,有些民眾的年紀稍長,他們習慣直接到所詢問、辦理,LINE線上客服多是年輕人使用。不過她也說,自線上客服施行以來,使用的人數有微幅成長。
陳姓民眾表示,雖然沒用過地政事務所的LINE官方客服,但未來如果使用,希望能即時回覆。賴姓民眾則說,這項服務雖提供諮詢新管道,但是像他這種較年長的人不會使用網路和LINE,還是會習慣親自到所詢問。

FB留言板

PeoPo 討論區

回應文章建議規則:

  • 文章屬於開放討論空間,回應文章的議題與內容不代表本站的立場
  • 於明知不實或過度謾罵之言論,本站及文章撰寫者保留刪除權
  • 請勿留下身份證字號、住址等個人隱私資料,以免遭人盜用,本站不負管理之責
  • 回應禁止使用HTML語法
0

加入時間: 2011.10.11

世新Online

加入時間: 2011.10.11
2,238則報導
1,893則影音
270則OnTV

作者其他報導

3:40

結合科技與文化 故宮首創AR智慧導覽

2019-12-18
瀏覽:
1,982
推:
1
回應:
0
1:38

「別怕!我陪你!」視障跑者與陪跑員的牽繩情

2019-12-18
瀏覽:
2,782
推:
69
回應:
0
1:45

找回部落文化 新竹尖石小校傳承泰雅智慧

2019-12-18
瀏覽:
2,649
推:
5
回應:
0
1:42

商場進駐!活絡捷運小碧潭站帶動房市

2019-12-17
瀏覽:
2,367
推:
1
回應:
0
1:41

台北捷運好好玩 中山雙連打卡夯

2019-12-17
瀏覽:
1,308
推:
1
回應:
0
3:40

手工蒸籠老店 編織百年傳承

2019-12-17
瀏覽:
1,435
推:
12
回應:
0
1:45

國健署推出「我的餐盤」 外食也能吃得均衡

2019-12-16
瀏覽:
1,219
推:
3
回應:
0
4:19

選戰將近 競選看板花招、學問多?

2019-12-16
瀏覽:
1,324
推:
0
回應:
0
4:45

同婚專法通過 收養小孩卻成難題

2019-12-16
瀏覽:
1,699
推:
156
回應:
2
1:44

低收入高物慾 年輕世代「精緻窮」惹議

2019-12-10
瀏覽:
1,632
推:
2
回應:
0

地政所線上客服 解決民眾疑惑

搜尋表單

目前累積了139,134篇報導,共10,789位公民記者

目前累積了139,134篇報導

10,789位公民記者