記者陳冠宇/新店報導
新店地政事務所推出LINE線上客服,提供民眾新型態的諮詢管道,但仍有不足之處。新店地政事務所研考盧靜儀表示,受限於通訊方式,線上客服只能回覆較簡單的問題。
盧靜儀表示,LINE線上客服遇到最大的問題,在於文字訊息有其限制,較難將原意表達詳盡,有時文字解釋得不夠清楚會造成誤解。她建議民眾,有較艱深、複雜的問題,還是要親自到所或打電話詢問才能獲得較詳細的資訊。畢竟有些涉及地政的問題都較為繁雜,且不動產的價值也較高,需要民眾更嚴謹地處理。盧靜儀補充,有部分地政資料不公開且涉及個人資料,不適合於LINE直接提供及答覆。
盧靜儀也說,因LINE本身的通訊方式是一來一往的文字訊息,導致互動性較差、回覆速度也較慢,因此LINE僅適合回答簡單或常識性的地政問題。
除了解決民眾的地政問題,地政事務所原先還希望LINE可以成為政策宣導及活動通知的管道。但盧靜儀說,民眾多只用LINE詢問地政問題,少將官方帳號加為好友。目前線上客服的好友並不多,因此用LINE作為宣導的規畫還要再評估。
另外,盧靜儀認為,因轄區(新店、烏來、坪林、深坑及石碇)人口結構的特性,有些民眾的年紀稍長,他們習慣直接到所詢問、辦理,LINE線上客服多是年輕人使用。不過她也說,自線上客服施行以來,使用的人數有微幅成長。
陳姓民眾表示,雖然沒用過地政事務所的LINE官方客服,但未來如果使用,希望能即時回覆。賴姓民眾則說,這項服務雖提供諮詢新管道,但是像他這種較年長的人不會使用網路和LINE,還是會習慣親自到所詢問。
地政所線上客服 解決民眾疑惑
2014.10.05 10:00
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