96年模範社工-八德服務中心組長邱清香組長：立志成為社工人

 文/邱清香
 　得獎了！我站在頒獎台上泣不成聲、激動地發表得獎感言：「得了這個獎，我要感謝辛苦栽培我的父母、教導我的師長、提拔我的伊甸及長官，還有一起成長的同工、個案及家屬…」哈！以上畫面純屬虛構，不過對於得獎，我想特別謝謝本中心主任鍾彥彬的一路提攜！（圖為清香與頒獎人內政部常務次長林中森合影）

　回顧七年半前，剛從學校社工系畢業的我，立志當社工人，在沒有特別選定領域的情況下，應徵來到伊甸八德任職個管員，服務對象是十五～六十四歲的身心障礙朋 友，主要乃以提供身心障礙社區生活服務為主的個案管理服務，而這群服務對象的需求從就學、就醫、就業到就養，從個人到家庭，從家庭、社區到機構包羅萬象， 所需資源也相當多元，加上當時個案管理服務實務剛起步，對一個新手社工而言是個不容易的挑戰，除了因為實務工作上的狀況總是「學校沒教到的事」，工作量的 負荷也令人吃驚，平均每人每月三十個案的個案服務量，電訪、家訪、院訪、會談、個研、寫記錄（真的！每天有寫不完的紀錄）…，同時還要肩負辦理專案活動、開發案源（明明有跑不完的個案，還要再開發ㄋㄟ），再加上行政配搭、方案評鑑…哇～呼應頒獎典禮上播放的短片—社工真不凡！

 
　在實務工作上除了忙碌，難免也會遇到很多令人挫敗的經驗，此時，伙伴和督導的支持自然少不了，社工的工作是需要團隊一起成長、相輔相成，如果內部無法滿足的 部分，也要尋求外部的督導，這是重要的；如果能夠從經驗中學習和接受回饋（尤其是從服務對象得到的回饋），肯定助人的價值無限，得來的力量與成就感更令人 欣喜。

我與大家分享一個令我印象深刻的個案故事，民國九十三年農曆年前一週，接到某里幹事來電為阿德（化名）申請居家照顧服務（原照顧者阿德的母親因長期背負體重達90餘公斤的阿德上下五層樓，得了疝氣，急診後住進加護病房），考量申請服務的時間急迫和流程繁瑣，我向督 導、社會局承辦人及居家照顧服務單位說明阿德的需要，當天即與居家照顧服務單位護理師（即北投中心昭容）前往家訪評估，評估過程發現阿德雙腳蜂窩性組織炎 嚴重發炎需就醫治療，翌日在里幹事協助下，方便阿德與母親同住一家醫院辦理住院治療。阿德在醫院過農曆春節，其母親卻遺憾地在大年初一過世。

三個月後阿德出院返家，自行媒合私人看護。雖居家照顧服務或個管服務未能及時提供實際協助，但阿德對於能夠適時接受安排住院治療，又使其得以見到母親最後一 面，對我一再回饋與感謝，一開始我覺得這事微不足道，又適逢處理個案事工盡不如意的大低潮，反而是阿德的回饋與鼓勵大大的激勵我！

去年二月接到阿德的來電表示，經過伊甸的陪伴，他不僅走出意外喪母之痛，同時也學會為自己生活作規劃，現在他已經搬到有電梯的大樓居住，外籍看護工也陪他到處參加活動、演講，生活有重心且充實！光是這幾句簡單的回饋，就讓我又可以有活力在工作上衝刺嚕！

　　回顧七年半的工作點滴，能獲獎，除了感恩大家的陪伴，也有許多許多的感動，同時也激勵我繼續走社工路的信心！願這份榮耀和大家共享！