志工參與關鍵報告（下）志工服務動機篇
企業的行銷人員在設計好的產品時，一定不會忘記的就是考量消費者對此產品的需求動機；設計好的志工服務方案、吸引優秀的人才來參與服務，也可以有類似的思維模式：我們應該多了解，志工們為什麼參與志工服務呢？
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「想幫助人／事」、「擴展人生經驗」是參與志工服務主要動機
根據若水與TNS模範市場研究顧問公司、EmailCash電子郵件市調網共同執行的志工調查，台灣現有的志工最主要的服務動機是因為他們「有愛心，想幫助人／事」，及想要「擴展自己的人生經驗」。未來有意願服務的潛在志工動機也與現有志工相當類似，分別有近六成潛在志工會為了「想幫助人／事」，及四成三的潛在志工會因可以「擴展人生經驗」而 開始他們志工生活的第一步！可見優秀的志工服務方案，是應該盡可能讓服務者看見自己產生的影響力（不論是直接或間接對服務對象所產生的服務效益），若能讓 服務者體會到，參與此志工服務方案，能讓其打開不同的視野，豐富期生活的體驗，將會有機會吸引到更多的志工共襄盛舉參與服務！
除了這兩項主要動機之外，「自我成長／自我實現」、「學習新知或技能」、「結交志同道合的朋友」、「對服務主題很有興趣」等等，都吸引約四分之一的志工參與志工服務。可見在幫助他人的同時，志工同樣非常在意自我是否有學習、有成長，是否能在喜歡服務的主題上，結交更多有志一同的朋友或累積更多的經驗。若我們從志工的角度思考，同時有「利己」的因素存在時，可能幫助這些潛在志工更容易踏出「利他」的第一步！除了幫助人所發揮的影響力，志工服務方案的設計者不坊可考慮多提供這些讓志工也受益的參與動機在你的服務方案內喔！
若進一步解析目前台灣的主力志工群的服務動機，我們可以發現，退休人員相對期待從參與志工服務中，結交志同道合的朋友，而家庭主婦則相對是利用參與志工服務，打發閒暇之時間。雖然每一志工族群都渴望從服務中「幫助他人」或「擴展人生經驗」，但年輕學子相對於其他族群來說，更在意他們是否能幫助到他人，也相對更希望從服務的過程中，擴展人生經驗、及學習更多的新知或技能，學生也是特別希望能發揮專長於志工服務中的一群。因此，若想要吸引大量的學生志工，可以多在志工方案中融入能讓他們擴展經驗、自我學習、發揮專長的因素，這些學生志工不但會比較願意參與，服務起來說不定也會更認真、更賣力喔！
本調查是若水國際與TNS模範市場研究顧問公司合作，於2009年5月8日~5月10日，在Emailcash台灣電子郵件市調網執行台灣民眾參與志工服務意願的調查，透過6th Dimension網路調查方式收集資料。研究對象為台灣13~64歲的網路使用者，有效樣本共16,410份。
關於台灣EmailCash：
「EmailCash台灣電子郵件市調網」源自於澳洲，目前會員數約40萬，為台灣目前最大的會員獎勵網站，創新並成功的結合公司、廠商及會員的三贏模式，無論是網路問卷、電子郵件廣告、或是特約商家拆帳，EmailCash都會將由市調、廣告、及購物所得到的收入，以利益共享的方式回饋給會員，回饋方式是以EmailCash專屬的虛擬貨幣「e元」支付給會員，當會員累積到一定數量的e元時，除了參與e元競標外，亦可拿來兌換現金或獎品。如此創新的網路模式不但讓創辦人鄭言立先生榮獲台灣政府所頒發的海外華人創業楷模獎，同時也讓EmailCash在台灣的會員人數直線攀升，會員忠誠度更是在台灣網站中名列前矛，在未來EmailCash會推出更多創新的會員獎勵方式，繼續滿足台灣網友，讓會員享有世界級獎勵網站的待遇。同時我們也期許自己，讓「EmailCash」成為台灣網路公司響譽國際的品牌。關於TNS：
近期TNS與Research International合併之後，已成為全球最大的專案
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