Dell 標價風波

原文發表於 程式設計人手札

最近網路購物比較轟動的大概是台灣戴爾(Dell)標錯折扣，讓液晶螢幕價格突然變的超便宜，在現在越來越熱絡的網路消息流通下，從有人發現到凌晨，聽說 Dell 網站被下訂的螢幕數量是 10 萬台。(後來從網路新聞中看到 ,客戶 26K , 訂單數 43K ,總購買量 140K)

其實這並不是台灣第一次發生產品標錯價的事件，我想也不會是最後一次，我任職的網路購物公司也發生過，如果訂購數量不多時，公司方面在可以承擔的損失範圍內，當然可以決定出貨。

我自己現在沒有隨時上網的習慣，所以當天沒有訂購，看到這樣的好康，我想會訂購的網友大概的心態就是又有一個冤大頭網站的工作人員上錯價格了，這次是家PC大廠，不訂白不訂，要是剛好對方願意出貨，自己就賺到了，對方不出貨，反正消基會、消保官這些機關會出面，到時敲敲邊鼓就好了。

我公司自從發生幾次這種事件後，所有產品價格的上槁，變成層層審核，產品數量也會控制，雖然對工作人員來說會變的比較複雜，但是大家都知道，寧可麻煩一點，多幾個人審核，才不會犯下致命的錯誤。

回頭看看實體店面，實體商店文宣或標語標錯價格，對於工作人員當然是很嚴重的錯誤，廠商最大的損失就是貨架上的商品，要是夠機警，提早在店面公告，DM價格標錯，就算到了第一二位客戶購買時也會發現，最大的損失頂多就是今天貨架上的商品，明天就沒有東西可賣而已。

反觀這次的 Dell，一次要呈擔 10 萬台的數量，我想對於所有的公司來說，每台以成本來說，就算只損失 3,000，乘以 10 萬的數量是 3 億，我想這已經超過台灣 Dell 可以決定的權限，Dell 本身我想也開過很多的會來思考如何解決。

消費者的權益固然應該保護，但是回過頭來，如果你是台灣 Dell 的員工，只因為某幾位同事的一時失誤，就得面對今年整體業績可能一片長黑，其實也是很不願意面對的現實。對於那位出錯的員工更是無法承擔的負擔，有人想過萬一是自己是那位輸錯折扣的員工嗎？

我想 Dell 有很大的機會會選擇不出貨，但是提供其他的優惠或折扣，真的會出貨的機會應該不大，至於有人訂幾百台的訂單，我想應該是更不可能出貨，如果你是這次訂購到的人，或許會因此而不高興，但是我想 Dell 也是權衡損失下做的權宜之計。或許會造成很多人對 Dell 的不諒解，讓品牌形象受損。

但我想問問這次購買的人，扣掉價格的因素，真的會想購買 Dell 產品的機會有多少？除了這次的價格大殺盤，下單的人買過或用過 Dell 產品的有多少？Dell 咬牙出貨的話，真的會贏得這些客戶的忠誠嗎？還是這些人只是拿到產品後，得了便宜，還罵 Dell 一聲呆呢？

這也是現在在做網路購物或是未來想踏進網路購物的人，該思考的問題？進到網路世界，客戶為的是我產品的價值而來，還是為了價格而來，我們的產品給了客戶什麼價值才會讓他們願意購買？