我訊息VS非暴力溝通【愛，要這樣說】微電影正式片-2016年蒲公英說好話運動

你是不是曾經遇到別人的行為惹你生氣、不舒服，或干擾了你，你很想告訴他你的感受，但是又怕造成衝突，或「有理說不清」的情形，因此你選擇不說，但又憋得難過的情況呢？人際溝通重視的是說清楚、講明白，但有時候因為害怕自己說出來的話會不會變成對他人的批評，或是有「即使我不說，你也應該要知道…」的迷思，期待別人察言觀色，了解自己，事實上，愛你在心口難開常是人際關係的癥結點，而有些時候我們明明想與別人好好的溝通，最後卻弄巧成拙，讓關係越來越僵化呢？想一想，下列的對話是不是常聽到呢？

「你知道你每天花在上網的時間多長嗎？如果你把這個時間拿來讀書，成績怎麼會不好！你以為我喜歡嘮叨嗎？我念你是愛你、關心你。」

「你再不好好讀書，成績這麼濫，以後畢業能找到好工作嗎？」

「這麼簡單的事情都做不好，我不知道你還能做什麼？」

「你怎麼口氣這麼差，我又沒有得罪你！」

想一想，如果這些話是對你說的，你內心的感受如何呢？你會不會有被備、被批評的感覺？那是因為這些話都使用「你訊息」。使用「你訊息」的溝通內容著重以第二人稱「你….」的形式表達自己的想法，如「你知道「你不應該….」，含有價值判斷的陳述，帶有權威、敷衍的對話和責備性的口吻，會讓對方有被譴責的感受，當然也就不願意溝通了，因此在溝通上多使用「我訊息」的方式，清楚的表達自己的感受，有助於雙方訊息的傳達。

貳、「我訊息」的溝通方式

所謂「我訊息」的溝通方式是指：表達自己的意見和感受時，包含了具體事件、自己對此事件的感受以及自己的期待三要素，讓自己的想法能充分地傳達給對方知道，讓對方更了解自己的心情和想法，以達到有效的溝通。如何使用「我訊息」的溝通方式呢？通常我們會依照三個步驟：

第一步驟「把困擾你的行為描述出來」

當我們在溝通的時候，說話的內容儘量描述讓你覺得有困擾的狀況或行為，少用「一直」、「永遠」、「都是」……等等的字眼，而是要把焦點集中在某一個特定的狀況或行為，然後加以描述。而且，要避免用指名道姓的指責語氣說話。如果有可能，儘量避免說到「你」，或是「你…怎樣…怎樣」。

例如「室友很晚睡，打電腦的聲音干擾了你…」「我訊息」可以這樣說「我在深夜還聽到打電腦的聲音…」「我通常在十一點上床睡覺，還會聽到打電腦的聲音…」，上面這二句話聽起來比較順耳，因為它沒有使用「你」這個字，讓我們來看看，如果跟室友溝通時，加了「你」字，會變成什麼樣子。「你常常很晚了還打電腦，不睡覺…」或「你知道你每次都很晚了還再打電腦…」，聽一聽，使用「你訊息」的溝通方式，聽起來是不是有點責怪別人的意思？

第二步驟：說出你對這件行為可能導致的結果有什麼感受

在描述完特定的狀況或行為後，接下來描述自己的感受。例如：「我在深夜還聽到打電腦的聲音，感覺很不舒服…」「我通常在十一點上床睡覺，還會聽到打電腦的聲音，感覺很不舒服…」

第三步驟：把後果或是對你所造成的影響說出來

說完感受後，你可以說明為什麼你有這樣子的感受，或是這事件對你的影響說出來，例如：「我在深夜還聽到打電腦的聲音，感覺很不舒服，無法安心睡覺，第二天會精神不濟，無法專心上課…」「我通常在十一點上床睡覺，還會聽到打電腦的聲音，感覺很不舒服，無法安心睡覺，第二天會精神不好…」

在說完對你的影響之後，你還可以把你的期待說出來，例如：「我在深夜還聽到打電腦的聲音，感覺很不舒服，無法安心睡覺，第二天會精神不濟，無法專心上課；我們是不是在十一點以後不要上網…」「我通常在十一點上床睡覺，還會聽到打電腦的聲音，感覺很不舒服，無法安心睡覺，第二天會精神不好；我們是不是在十一點以後不要上網…」

參、「我訊息」溝通方式的優點

使用「我訊息」清楚的描述你真正的感覺，有助於溝通的進行。如果溝通過程中訊息混淆，這樣會使對方不清楚你的意思，可能你很生氣，但是口裡卻說沒關係，我不會生氣，但是從你的眉色、肢體語言，可以感覺得出來，那對方就弄不清楚到底你怎麼了？

「我訊息」的溝通比較直截了當，了解自己要什麼，然後表達出來，不兜圈子，對方可以清晰的接收到你真正的意思，不會揣測你的意思或因不清楚你的意思而產生挫折感。

「我訊息」的表達方式也是為你的感覺和思考負責任，陳述出在什麼情況下及為什麼你有這樣感覺，利用簡單的「我／何時／因為」這種類型的句子，明確表達出自己的意思。例如『你看你又晚回家了！』這種責備的語氣，如果改成：『我覺得生氣，因為你今天晚回家，我很擔心。』，得到的反應和溝通的效果就不同了。

「我訊息」也是一種具體的陳述，讓人感受到對事不對人的「就事論事」的溝通方式，例如：『我喜歡你很細心，注意小細節，讓我們的計畫能夠很順利』，比『你真是個好員工』容易讓人清楚你的意見。

「我訊息」溝通方式練習。。。。

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在非暴力溝通技巧上，不僅是我訊息有這樣的分析，

第一步驟「把困擾你（我自己）的行為描述出來」

第二步驟：說出你（我自己）對這件行為可能導致的結果有什麼感受

第三步驟：把後果或是對你（我自己）所造成的影響說出來

我訊息針對的對象，是『我自己』，在此處，步驟是用『你』來表示。

非暴力溝通將同樣的分析對你（對方）再做一次：

也就是說在『你訊息』也是採取了同樣這樣的分析，所以我們可以同樣對『你』做同樣在『我訊息』時，做的事情，這時候就真正是對你：

第一步驟「把困擾你的行為描述出來」

第二步驟：說出你對這件行為可能導致的結果有什麼感受

第三步驟：把後果或是對你所造成的影響說出來

這就是簡短的將兩種不同溝通方法的『步驟』也就是操作方法，簡單的說出來了。

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為何非暴力溝通也可以用你（對方）為主體，而不是只講自己呢？因為此時是在同理對方，運用的是同理心技巧。

再看一次步驟：

第一步驟「把困擾你的行為描述出來」

（我的觀察）

第二步驟：說出你對這件行為可能導致的結果有什麼感受

（我的猜測，猜錯沒關係，對方會自己主動澄清，目的是讓對方也清楚的表達他的感受，而不是我們自己瞎猜）

第三步驟：把後果或是對你所造成的影響說出來

（我的猜測（猜錯沒關係），對方會擔心的負面後果）

這樣的溝通，可以讓對方會講更多些，讓他的感受、擔心充分的表達，經由這樣的同理心對方的心情，對方發抒他的心情，事情就有進一步溝通，也就是可以繼續雙方的談話，也就是溝通可以順暢的接下去講了。。。

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除了步驟也就是操作方法不同外，還有很多很獨特的不同點是，其中將觀察和評論作清楚的區分：

摘自：非暴力溝通愛的語言第42頁

除了說觀察、感受以外，只能談『需要』和『請求』，

摘自：

愛的語言：非暴力溝通
Nonviolent Communication ---A Language of Life

http://www.books.com.tw/products/0010452488

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其他不能提及特別是負面言語，也就是要養成『說好話』的習慣，請看『愛，要這樣說』微電影欣賞四月 18, 2016

我們常常用「心口不一」來形容一個人「溝通不一致」，負面的話語常常會讓人感受不到愛，讓心的距離變遠。愛的溝通表達方式可以學習，練習自我覺察情緒，並用愛的語言溝通，讓親子關係更親近。

http://goodwords2016.dhf.org.tw/?p=481

https://www.youtube.com/watch?v=mSiMIEV5V-Q

還有

多說：對不起、請原諒我、謝謝您、我愛你。

摘自：

零極限：創造健康、平靜與財富的夏威夷療法
Zero Limits: The Secret Hawaiian System for Wealth, Health, Peace, and More

http://www.books.com.tw/products/0010429486

以上是說的比做的簡單，但是學習不是就這麼回事嗎？我學游泳從小，先父就帶到溪邊玩水，當時的溪水河水還清澈見底，到高一暑假真正學會換氣，就迫不及待的參加800公尺校內游泳比賽，三十幾歲時，參加救生員訓練和救生教練訓練，五十幾歲參加游泳教練訓練（沒交教學實習報告，等於棄權，沒拿到證書），退休後參加分齡游泳比賽，從不能游完50公尺蝶式，到現在好膽參加百尺蝶式。。。

反正只要不停下學習的腳步，永遠有進步的希望。所以不要質疑我有沒有做到，至少我有心向上、向善，學習成長的心是最可貴的，這是我的心得報告，與有緣人分享。

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我訊息VS非暴力溝通【愛，要這樣說】微電影正式片-2016年蒲公英說好話運動

好奇寶寶

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