居嘉生活一線通 1999便民服務專線開通

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(記者郭政隆/嘉義市報導)嘉義市政府於試營運1999便民服務專線三個月後,訂於民國101年1月1日正式開通,19日上午在市府中庭舉辦記者會,童蓁舞蹈團小朋友扮演市民詢問生活問題,大跳「熱線你和我」可愛舞蹈,突顯「諮詢、轉接、陳情、派工」專線四項服務,曾撥打1999專線的闕老奶奶與郭小姐也現身說法,市長黃敏惠並與中華電信南分公司協理張坤昌、市議員張秀華、郭明賓、傅大偉、里長、嘉義營運處經理蔡聰明與各界代表共同按鈕啟用,黃市長表示,1999專線全年無休,不論市話手機一線即通,居嘉生活超便利。
市長黃敏惠強調,1999專線分享其他縣市成功經驗,加入嘉義市特質,用最少預算達成最高效率,提供單一窗口,建置資料庫由專業人員接聽,全天候24小時、全年365天服務,過去民眾向里長反映生活大小事,現在有1999服務專線,里長有更多時間關懷里民,另外,以往不知向市府哪個單位反映的困擾,也能得到最快處理。
黃敏惠表示,1999專線的logo,以嘉義市中央噴水池為設計發想,主意象嘉義市管樂小雞,色調以藍、紅、橘、綠組成,傳達不分族群、黨派、性別、地域,只要撥打1999專線,都能獲得市府最快速、便利及優質服務。
嘉義市政府以往即設置多種管道,包含書面陳情、線上陳情、線上市容查報、市容查報專線等,讓民眾可以透過電話、網路或書面將意見傳遞給市府相關單位解決處理,1999專線將所有便民服務,都整合為單一窗口,大幅提升服務效能和效率。

根據市府企劃處統計,1999便民服務專線從10月1日試營運以來,10月和11月每月來電數多達1800通以上,來電數更持續成長中。服務內容以派工服務最多,陳情和市政意見反映居次,嘉義市1999服務中心現有9位服務人員加上一位督導,皆受過專業訓練,其中還有身障者,貼近民眾多元需求,對於民眾反映和突發狀況,均有一定處理能力,服務熱情親切,一位高齡75歲的闕老奶奶獲得服務後,還專程贈書及感謝函,向服務人員表達謝意。
記者會上,生性靦腆的闕老奶奶到場致謝,她說,看見黃市長照片,因而得知市府1999專線,當天就詢問自己及一百多歲老母親的照顧資訊,隔天則反映公車司機態度不佳,都得到熱忱和細心的回答,市民可多利用1999專線,發揮效益。另外,一位市民郭小姐,擔心住家附近高大野生榕樹,可能損及住家圍牆,因此打1999要求處理,不到一小時就得到回覆,下午就完成枝幹修剪,讓郭小姐非常滿意,今日也到場表達謝意。黃市長為感謝闕老奶奶及郭小姐對市政的支持,現場給予擁抱與獻花。
黃市長並親自為「1999小蜜蜂宣傳車隊」授旗,車隊由嘉義市脊髓損傷協會身心礙障朋友組成,接著黃市長到1999專線服務中心瞭解運作情形,還親自接聽,一位民眾詢問花海節資訊,市長不僅詳細解答且熱情邀請,call in民眾還認出接聽者為黃市長本人,開心極了。
市府特別提醒鄉親,目前「嘉義市政府1999便民服務專線」為付費電話,以市話撥打依市話費率計收;以行動撥打費率約為每秒0.06元(詳情依據各家行動業者公告費率為準)。

圖說:1999便民服務專線開通記者會
圖說:市長與童蓁舞蹈團小朋友。
圖說:曾撥打1999專線的郭小姐現身說法。
圖說:市長親自為1999小蜜蜂宣傳車隊授旗。

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