冷氣故障 台鐵危機處理仍待加強

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 今日(20日)下午兩點左右,一班由台東(08:08)開往樹林(15:45)的58次莒光號,在行經礁溪至侯硐站間,因車廂內冷氣故障,而在侯硐站轉換接駁自強號繼續北上。

 據乘客表示,車廂內的冷氣及燈光在羅東站附近已有短暫故障的情況,中途曾停車進行維修,後因5~8節車廂的冷氣無法修復,曾告知5~8節車廂的乘客,於侯硐站進行轉車,並按照莒光號的車廂號碼至自強號的座位乘坐,其他車廂乘客則繼續搭原莒光號北上。至侯硐站停車數分鐘後,卻又臨時要求其他仍在莒光號車廂內,等待北上的乘客全數下車,造成乘客的不便。有乘客便說道:「怎麼坐個火車像逃離一樣」。

 待接駁自強號到達後,因車廂老舊、座位數不同,使部分旅客產生無位可坐的情形,加上當時未向所有乘客告知改為自由坐的乘車方式,曾引發部分乘客間的爭執。而在侯硐站之後各站上車的旅客,也因未被告知臨時改為自由坐,造成些許的不便。

 乘客表示,雖然台鐵已進行礁溪至侯硐間的冷氣費退費,仍期望台鐵日後的危機處理更明確,才不會讓乘客因臨時被趕下車而措手不及。此外,接駁車的座位乘坐資訊,若有更改也應提早告知「全數」的旅客,不該只讓部分旅客知悉,形成旅客的衝突。

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加入時間: 2009.06.20

靜怡

加入時間: 2009.06.20
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