N世代學苑 標竿企業創新轉型亮點成果分享

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【第一屆 N世代學苑 標竿企業創新轉型亮點成果分享】


照片說明: (左起)阿默蛋糕創辦人周正訓董事長,周星佑經理
亞洲物聯網聯盟秘書長李國憲。
 
N世代學苑為阿默企業安排的班導師,是人稱【Q爸】的亞洲物聯網聯盟秘書長李國憲。【阿默蛋糕】想導入 ERP 系統,但李國憲認為,這家企業在中高齡族群心中是有口碑的品牌,但年輕人對它不熟悉,目前其實更需要 CRM 系統裡的 CDP(顧客數據平臺)。李國憲提醒,阿默蛋糕必須有管道與客戶保持溝通,掌握新舊客戶資訊,並分析反應與回購,CDP 可匯聚和分析資料,正符合阿默所需。他舉例說明,就像百貨公司和銀行發卡會分金卡、白金卡和黑卡,客戶需做分類也需管理。阿默要找出忠誠客戶,並照顧不同族群的需求,還要研究頂端客層的心理,「最少數的族群往往帶來最大的營業額消費占比。」至於年輕世代,逛網路的時間比逛馬路多,時下 APP 多如繁星,若沒誘因將無法吸引新顧客,因此李國憲提醒,KOL、KOC 是連結年輕人的捷徑,可從這些方向做功課。

2020年8 月阿默典藏蛋糕 APP正式上線,只要購物一次自動成為會員,虛實通路已整合,下個目標是做好會員經營,透過粉絲力量擴大效應。修訂數位轉型藍圖,為短中長期設定目標 李國憲指出,有些二代必須向老臣證明自己的接班能力,但就他觀察,阿默企業的接班狀態很健康︰「一代將技術與公司價值掌握得好,創辦人周正訓董事長是臺北市糕餅商業同業公會的現任理事長,經常四處考察並學習,對新觀念接受度很強;二代的性格敦厚踏實,願意從基層做起,並有計畫到各部門歷練,這點非常可取。」


照片說明:阿默典藏蛋糕 APP

周星佑自己的想法則是,除了數位化,國際化也是阿默要學的重點。2019 年阿默在香港設立第一個海外營運據點,中國大陸、東協都是接下來鎖定的目標,關鍵是要針對民情不同做出產品、物流等各方面的調整。李國憲則推薦了東南亞,除了有可觀的人口規模與年輕人口紅利,從東南亞到香港、香港到臺灣,距離都不算太遠,補給線應付得來。此外,他認為阿默若從國外市場攻回國內市場,不啻是讓年輕人重新認識品牌的好機會。

照片說明:初心菓寮-阿默企業新創立的日式品牌

經過李國憲指點,如今周星佑為阿默企業訂下更詳細的短、中、長期目標。他計畫在一年內接近年輕族群,並導入 CDP 系統做客戶分群與管理,一方面積極開發年輕族新客戶,另方面更重視老客戶。二至四年裡,則開拓客製化商品組合,增加頂層客戶數,並加強培育人才,密切關注國際市場。至於五至十年裡,希望順利完成接班,落實精準預測銷售與串聯智慧生產,並拓展國際市場。一般來說,傳產較缺乏數位人才,對數位化系統感到較為陌生,但周星佑參加N 世代共學班後,透過系列課程及企業班導引領,逐步摸索出未來努力的方向。

原文出處:https://w1.careernet.org.tw/nextech/ 

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加入時間: 2021.06.17

李國憲

加入時間: 2021.06.17
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