保險保單遠距模式 疫情下保護客戶也保護業務

許多行業都在疫情期間倒閉，但也有不少的業者透過營業模式的轉變，用新的思路及方法，創造了新的機會，國內保險企業看準了疫情時期，採用無線遠距的模式，為客戶填寫保單，在非常時期，不用面對面也可以提供服務。

疫情期間，各行各業都受到了前所未有的衝擊，不少店家及業者都推出新的經營模式，以因應疫情時期的客人流失現象，國內保險業就推出了一個程式，讓顧客與公司的保險業務不用面對面也可以進行填寫保單的內容，透過視訊，可以線上直接認證身分，雙方透過直接的語音認證功能，即可簽署保單。 南山人壽業務主任許富鈜表示:

「我們一開始，會因為有這個無接觸出來，主要就是因為疫情的關係，要保護客人跟保護我們自己。對，那我覺得主要最不同的地方，就是，我們在簽約的時候，一般來說，我們是要跟客戶面對面，這是傳統的部分，那對於無接觸簽約的部分，基本上就是用手機請他下載公司的程式，然後我們透過視訊上的一個簽約，跟客戶確認所有資料，我們就可以做一個簽署，一方面就是給客戶的時間比較好去調配，那我們的時間基本上只要配合他，就沒有太大的問題了。」

透過無接觸簽約的模式，不只能讓客戶放心，有效的避免病毒傳染，也在時間上更有彈性，約好一個時間，客戶與業務兩方同時上線，就可以開始進行無接觸簽約，也因為某些客群無法配合正常的時間，透過線上，也能完成簽署保單，缺點是部分族群需要花費更多時間來完成，許富鈜表示:

「優點的話就是，客戶假設今天是上大夜班，他可能四、五點，可能就早上的時候，那時候可能不方便去客戶家，那我們可以透過用視訊的方式，來跟客戶核對資料，時間上比較好去配合。那缺點的部分，就是客戶其實各個年齡層都有，那對於有一些比較年長的部分，在於受雞上的操作的話，可能就比較需要耗費心力，來跟他做講解，跟手機的操作模式，這是缺點的部分。」

雖然無接觸簽約不是適合每個人，也不是每個人都能達到高效率的簽署保單，但對大部分的客戶來說，卻是一大福音。透過科技與傳統方式結合，將原本枯燥的簽署形式，增添了視訊及使用3c的趣味，對客戶來說非常新奇。

以上新聞由華岡電台記者     葉奕霆   採訪報導