提升員工同理心 雲林縣服處辦理「讓我聽見你們的聲音」讀書會

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    為提升職場同理心,雲林縣榮服處於近日晨間集會時,特地挑選讓我聽見你們的聲音一書,進行導讀及介紹,並分享書中案例,鼓勵同仁閱讀,期能增進自我對待他人的「同理心」,並時刻記得「已所不欲,勿施於人」之美德,以便在進行服務的過程中,能讓民眾感受到更舒適及優質服務。

   「讓我聽見你們的聲音」一書,是榮光雙周刊彙集26篇大鵬隨筆而成(大鵬為輔導會主任委員馮世寬先生別名),本書首頁留白處即是大鵬主委寫給雲林縣榮服處邵更新處長一句話,「請以同理心辦好一切以榮民至上」,簡短的一句話,除了揭示輔導會服務照顧退除役官兵的宗旨外,亦指出服務還需學會傾聽及同理心,方才讓服務做的好。

   雲林縣榮服處許淑菁副處長於該日晨會時,除介紹本書案例鼓勵同仁細讀外,也分享自身在日常生活中,停車位被他人以方便為由而被擋道無法移出之案例說明,同理心是有多麼重要,切勿因自身方便,而造成他人之困擾,希望同仁在服務榮民的過程中,不要有先入為主的觀念,要先耐心傾聽瞭解榮民需求,並確認其需求之準確性,以「同理心」及良善的服務態度對待之,讓服務舒適的傳送到民眾手中,以提升服務的品質。

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小維

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