訴說平凡中不凡的笑與淚,家扶社工不忘為社會角落帶來希望的亮光

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      「騎著機車進到窮鄉僻壤，成群野狗追著跑…」的畫面，一般人都認為是郵差的專利！但其實還有一種人經常碰到，那就是社工。根據家扶基金會在4月2日社工日前夕針對800位家扶社工調查發現，社工員最害怕的五大事項之中，「被狗追、迷路和車拋錨」排名第三，而「被案主或相關人士威脅、騷擾、訴訟，感到心理或生理危險」更是排名第二。可見向來肩負著扶弱濟貧使命的社工員，在將溫暖與關懷帶到社會各角落時，還得時常經歷這個人人害怕的過程，甘苦辛酸可見一斑。然而，即使必須經常面臨種種旁人無法體會的艱辛，但是受助家長的一句話～「老師，孩子不能沒有你…」，就會讓家扶的社工們振起精神，心甘情願再度衝鋒陷陣，為弱勢家庭孩子們付出。

4月2日是一年一度的社工日，全台社工沒有休假，依然忙碌於社會服務。家扶基金會在台灣深耕60年，除了將溫暖與關懷帶到社會上各個需要的角落，身為台灣社工員的搖籃，更希望在這特別的一天，喚起社會大眾了解認同社會工作對於台灣社會的重要性。當然，也期盼社會大眾可以看到社會員真實生活的一面，想像社工員如何在看似平凡的服務過程中，帶出不凡的笑與淚（累），也帶給受助家庭孩子希望與生命的亮光。

家扶基金會王明仁執行長表示，他在民國62年加入嘉義家扶中心第一線社工員行列，上山下海為東石、六腳及梅山等地兒童及家庭服務，深刻體會每位兒童及家庭均有無限的可能，透過及時的幫助與關懷，必能為他們帶來發展成長的空間。目前身為家扶基金會的大家長，他將「家扶的使命需要人才來成就」當做對自己最重要的提醒，並以「報福音、傳信喜的人，他們的腳蹤何等佳美」（羅馬書10：15）與所有社工共勉，希望家扶能將更多的福利服務帶給更多的家庭，共創家扶下一個60。

    家扶中心社工徐宏炬心有餘悸地談到一次家訪的驚險記憶：有一次為訪視原住民中輟生，在一個斜風細雨的午後，開著老舊沒有四輪傳動的公務車進入山區產業道路，等發現一路荒煙蔓草滿佈青苔，驚覺走錯路時已無調轉車頭空間。沒想到車輪打滑爬不上去，只好硬著頭皮倒車下山，卻又再度打滑陷進路旁泥地動彈不得，死命拉起手剎車小心翼翼下車，跑到山腳下分駐所求救，請附近居民鐵牛車上山協助。回到現場又嚇出一身冷汗，因為車子下滑到懸崖峭壁邊緣，幸好前輪往內卡住，才未墜崖！

社工余青容則回憶道，曾有次被受助兒童家長威脅要殺她全家，連小孩子都不放過，因為憂心家人和自身的生命安全，差點要辭去工作。而更讓她難過的是，曾經滿懷熱情投入社工，竟然開始質疑自己的價值，喪失繼續前進的勇氣。沈澱思索後，最後還是堅持下來，找回當初的執著和信念，持續服務社會上有需要的孩子。因為她知道社工是在替社會底層的弱勢服務，自然會面對一般人不會碰觸到的黑暗面，倘若輕易就打退堂鼓，就無法彰顯社工的本質和意義。

 社工督導吳明慧分享工作生涯中最動容的時刻是：曾經有個安置少女在離別上車前跑來對她說：「老師，我很謝謝你」，並在關上車門的剎那，上前擁抱她。她回想過往的相處過程中，領教過少女的不禮貌，三字經回應是家常便飯，瞪眼斜視乃是手下留情。從事社會工作的歷程中，常常會因為看不到預期的結果而氣餒，甚至質疑輔導的意義。孰不知很多美好的結果，是需要時間與等待。一個擁抱能有多大的力量？對她而言，是維繫15年工作的勇氣和毅力。

而從家扶基金會800位社工員的調查中也發現，在服務過程中最喜悅感動與負向情緒的前五名分別是：喜悅感動「案家狀況改善，重獲新生或重展笑顏」、「被案家接納，建立良好關係」、「個案的回饋與感恩」、「社工經驗豐富人生」、「感動案家儘管生活條件不佳，仍積極樂觀地面對生活」。負向情緒則有：「對改善案家情況力不從心」、「被案主或相關人士威脅、騷擾、訴訟，感到心理或生理危險」、「迷路、被狗追、車子/機車拋錨」、「面對案家的生離死別」、「心疼孩子年幼就要面對許多問題和不愉快」。從這項調查發現可知，社工員最在意的仍是所幫助的對象是否能夠重新得力、改善生活，確實凸顯了社工人應有的精神。而擔心遭受威脅，以及迷路、被狗追等揮之不去的夢魘，卻是值得社會給予這個助人工作者關懷鼓勵的面向。

擔任家扶社工35年的翁慧圓說，超時工作加上背負種種心理壓力，社工工作辛苦的程度是超乎常人所想像的。但家扶社工總是秉持著「吃苦當吃補，服務的過程讓我們更堅強」之精神，彼此正向激勵，保持社工熱情，讓我們在台灣在地生根了60年，足跡踏遍台灣各鄉鎮。在社工日這天，家扶基金會希望透過分享社工員的心聲，讓社會大眾進一步了解社工工作的樣貌，同時看見社工為著貧困弱勢努力打拼所成就的專業和價值。