聽你說專線 陪伴身障者跨越負面情緒

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多數身障者因行動不便只能待在家裡,又面臨家人無法經常陪伴,使其易出現負面情緒,甚至引發輕生念頭。廣青文教基金會的「聽你說」專線,讓身障者擁有抒發情緒的出口。廣青文教基金會副執行長蔡尚志表示此專線特色是讓受過訓練的身障者志工服務身障者,同理對方處境,傾聽對方並與其交談。

廣青文教基金會副執行長蔡尚志:「我們基金會的執行長本身是一位牧師,他本身就是在關心身障朋友,可是他在關心身障朋友的時候卻被關心的對象吐槽:「你又不是我這個樣子,你怎麼有辦法理解我?」執行長也因這次打臉而想到能以身障者服務身障者的概念來實行。」

「聽你說」專線成立20年以來接聽過不少身障者來電,眾多事例中,蔡尚志最印象深刻的一起事件是有關於一位受重傷後造成脊髓損傷的原住民身障者,當時的他在家裡自怨自艾,經濟不穩定,甚至妻子也離他遠去。在消極的狀態下,是專線的身障者客服員的陪伴與傾聽,讓他能重新振作。

廣青文教基金會副執行長蔡尚志:「這位身障者說因為有志工的陪伴讓他能勇敢站起來。因為陪伴他的志工也是一輩子要坐輪椅的狀態,他鼓勵身障者可以勇敢走出困境。這位身障者最後也成功振作,並且在脊髓損傷的協會去幫助更多像他一樣的人。我覺得這是一個正面力量影響的很棒的經歷。」

對於專線的未來願景與期許,蔡尚志表示統計過來電資料以後,服務過各式各樣障別,卻無法為口語障礙與聽覺障礙這服務。現今網路科技的發達與便利,讓基金會想嘗試專線是否能拓展至讓身障者以文字表達情緒,或是在通訊軟體設立帳號供有需要的身障者使用,讓他們有更多抒發負面情緒的管道。

以上新聞由華岡電台記者 陳怡璇 採訪報導

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