苗栗榮服處推動有感服務~業務項目暨表格簡化 大大縮短退役官兵與眷屬洽辦業務所需時間

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     為持續精進行政效率,簡化各項作業流程及減少洽公退除役官兵眷屬等候時間與往返其他行政機關申辦文件次數,苗栗縣榮民服務處徐偉光處長多次主持核心業務之「業務項目暨表格簡化研討精進會議」,召集主要幹部及各相關承辦人,逐一針對輔導會研擬由原先84項業務暨表單128張,簡化為65項業務及64張表單案,於各次會議中進行實務討論並實地進行試測,以了解各承辦人對於便民作業的熟稔度,且一再強調與退除役官兵(眷屬)互動時,務必留意服務態度與禮貌。

    本處已自1月1日起實施65項業務簡化工作,其中最重要與退除役官兵洽辦業務有關的便民變革作為有:

1.眾多申請表可運用系統自動產出,並帶入申辦退除役官兵之基本資料,並整併同類型案件申請表或切結書,申辦者檢視確認無誤簽名即可,減少重複填寫次數及填寫時間。
2.整合各公部門資訊系統(如健保、勞保、戶政、財稅等),洽公退除役官兵填寫委託書後即可由本處代為運用系統查調資料,大大減少年長者往返不同行政機關出具各項資料時間與奔波往返之不便。
3.若為重複申辦案件本處已建有資料之業務項目,續申辦可無需再次檢附相同文件資料。

      徐偉光表示,自大鵬主委到任以來,積極推動「簡化公文流程與表報作業」等有感便民政策,以更加有效率、更有感服務退除役官兵(眷屬)。因此,本處遵照輔導會規劃與指導,各業管務必熟稔簡化內容及熟悉系統操作流程,以真正達到簡政與便民的服務,提昇本處服務品質。

         處長多次主持業務項目及業務簡化研討會

        三長實地驗證同仁執行申辦業務簡化狀況

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