線上遊戲玩家大團結 讓你小蝦米也能對抗大鯨魚

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【靜報記者 郭柏宏/台中報導】網路遊戲已逐漸成為許多人生活的一部份,也因為如此,玩家與遊戲業者之間的糾紛總是層出不窮。權益受損的玩家往往基於申訴過程太過複雜,或個人力量成效不彰而不去追究,放棄了自己應有的權利。不過玩家在最近有個新的申訴管道,就是中華民國網路遊戲權益促進會。這個促進會二十二日正式成立,他們希望透過群體的力量來共同抵制遊戲業者對單一玩家權益漠視或消極的處理態度。

 

網路遊戲玩家和業者的問題日益嚴重,例如帳號或虛擬寶物被盜用、角色等級無故下降、不肖玩家利用不明程式搶怪等等。現於運輸業工作的高先生就表示,之前玩天堂(網路遊戲)的時候,前前後後花了台幣五、六萬,但是有一天上線的時候卻發現,角色的貨幣和許多價值很高的裝備,都已經被轉賣給其他玩家,因為帳號被盜用,突然覺得之前的辛苦和在遊戲裡花的現金全都泡湯。他曾經嘗試向業者申訴,甚至到了業者的台北總公司拜訪,結果總公司以因為沒辦法調回之前的紀錄為由打發他走,最後他只好選擇放棄。

就讀於東海大學企管系的林宥呈也提到許多網路遊戲裡外掛橫行,很多玩家利用不明的程式進行遊戲,通常怪物都被他們搶走了,許多想正常遊戲的玩家往往只能摸著鼻子自認倒楣,去別的地方練等級。

「當初這個促進會會成立是因為幾個發起人在網路遊戲裡遇到一些問題,而他們也都依照與遊戲業者簽屬的電子合約去做申訴,但在整個的申訴過程中,這些發起人發覺以一個人的力量去做這些事情,其實成效是相當有限的。」促進會的秘書長王欽洲表示,如果能過透過組織,以組織的名義與力量,去對抗這些遊戲業者,會比一個人去爭取這些遊戲權益容易得多,所以才會成立這個促進會。

群體的力量是不容忽視,王欽洲提到,就像前陣子開心農場肥料價格暴漲,或是玩家的農民幣消失,一開始玩家向業者提出反應都得不到回應,後來有玩家號召許多人聯合罷玩一星期,而業者就馬上做出調整和補償。業者會因為群體的力量而去重視問題,而不再是漠視或者逃避問題。

「類似我們促進會的性質,國內還有消費者文教基金會,不過消基會是以民生消費來區分,範圍比較大,而我們主要是針對網路遊戲這個區塊。」王欽洲也表示,我們對於遊戲玩家的心態會比較了解,而對於各種線上遊戲的內容或是專業知識上,我們也都清楚,所以我們很快地可以了解玩家的需求,提供他們合理的建議,並且維護他們的權益。

王欽洲建議玩家,如果玩家發現自己的權益受損,一開始應先向該遊戲的客服人員申訴,而申訴的過程必須存檔保留,要是裝備或虛擬寶物憑空消失或被盜,就要去向業者調遊戲歷程紀錄。如果對業者的回覆不滿意,就要寄一份存證信函給遊戲業者,要求限期回覆合理的答案,若是得不到滿意的答案,就要再向消保官申訴,如果還是無法圓滿結束,最後就得向地方法院提起民事訴訟。

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靜宜大傳創事紀

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