七十二年眼鏡行　新科技的人情味

【記者林昱丞／雲林報導】

　　位於雲林縣斗六市太平老街上有一間成立於西元1937年的眼鏡行，目前老闆王聚宏是第三代經營，雖然是歷史悠久的眼鏡行，卻有著求新求變的態度，把最好的服務提供給客人，把顧客當成是好朋友，在眼鏡業一片不景氣中，成功的殺出一條血路，逆勢成長。

　　眼鏡行有著七十二年歷史以及古老巴洛克式風格的店面外觀，但王聚宏在替客人挑選眼鏡的服務上，以獨特的眼光加入新創意，用數位單眼相機幫客人拍照，即時顯示在掛在牆面上的液晶螢幕，節省顧客挑選眼鏡的時間，讓客人更方便選取合適自己的眼鏡。「提供客人的需要，才能在困境中衝出一條生路。」王聚宏表示。眼鏡行業績因為經濟不景氣的關係，所以業績在近幾年不斷的衰退，但是王聚宏利用facebook、Plurk、MSN和網路拍賣，創造出成功的經濟新奇蹟，「可以讓顧客更能了解店裡面的近況。」王聚宏表示，創新的作法讓業績在這四年當中成長了將近四成。網路可以即時將眼鏡行的消息公佈在網路上，顧客不用打電話詢問，就能了解眼鏡行的近況，也藉此和顧客維持良好的感情。

王聚宏把客人當做一輩子的朋友，有著良好的互動。圖片來源／程菀柔提供

　　同樣是利用網路，王聚宏利用方便的數位攝影技術，在家中拍攝商品，把七十二年老店的新產品推廣到網路上，所以在網路上王聚宏的店也小有名氣，加上服務品質良好，所以目前有許多顧客都是經由網友介紹慕名而來，王聚宏表示，網路的發展是未來的趨勢，一定要好好利用。「我是從PTT上面看到網友都很推薦，所以就過來看看。」住在台南林彥光表示。林彥光認為王聚宏對顧客很親切也不會隨便介紹很貴的產品，一切都是以顧客的需求為主。「要喝咖啡還是喝可樂？」這是王聚宏最常講的一句話，王聚宏希望顧客不只是顧客，而是可以當一輩子的好朋友。另外顧客黃浚騰建議：「網路的行銷可以再多做一點，可以更方便顧客選購。」對於顧客的建議，王聚宏也表示會虛心接受，永遠提供顧客最好的服務，讓顧客都可以體驗到老店創新的服務，將老店的人情味不斷地延續下去，永遠都是王聚宏的目標。

　　王聚宏接手眼鏡行才四年，不過卻有許多特別的經驗，「有些年輕顧客是透過網路上介紹而來，聊天過後才發現，他們的長輩也是老顧客。」王聚宏表示。王聚宏認為，新科技和人情味是讓眼鏡行成功的幫手。雖然接手才四年，但是王聚宏已經在店裡幫忙了很久，看著爺爺和爸爸經營眼鏡行，所以對於這家眼鏡行有許多特殊的情感，也會希望業績能夠扶搖直上，王聚宏認為，目前經營方向是薄利多銷，多點便利顧客的服務才能招攬更多顧客，「雖然每次成交賺的錢不多，但是顧客多就會賺錢。」王聚宏表示。王聚宏認為眼鏡行有許多的歷史和傳統，一定要創新才能讓眼鏡行繼續經營下去，未來的科技不斷地進步，必須要跟的上腳步，才不會被淘汰。

　　 古老的歷史加上充滿人情味的眼鏡行，裡頭有著滿滿的新創意，王聚宏將充滿人情味的眼鏡行融入新科技不斷地傳承下去，利用網路開創出新路，沒有冰冷的科技感，王聚宏將新科技和人情味巧妙結合，成為獨一無二的眼鏡行。