當自己有情緒時，用「我」的訊息不容易啊！先辨識「你」的訊息是溝通的第一步。

在第四堂健康自我管理的課程中，講溝通，提到要用「我的訊息」，不要用「你的訊息」，但這是不容易的。特別是自己有情緒時，更是很難辦到，我覺得可能第一步是先保持沈默，先把自己守住了，不要火上加油，有道是一個巴掌打不響，守住自己的嘴，不說話，因為一說就是說你、你、你。。。這幾乎是所有在苦難中人的溝通模式，所以時時刻刻都在水深火熱之中，一波未平一波又起。

等到自己看到不如意的事情，不發牢騷，先把自己可以做的事情做好來，讓自己將現有的狀況，靠一己之力處理完整，事情解決了，警報解除，火就會小下來。然後再看這樣的模式可以嗎？就是自己多做些，不要要求對方，自己做好自己的本分，就好。

我發現自己對外籍看護，有太多的期待，但是因為文化因素，也因為她是來做事，換取生計，而我是女兒不計代價的照顧老媽，心態上完全不同。今天這樣做下次還想有沒有更好的方法，讓老媽更能進步。。。很可能今天的方法明天就有修正，而外人覺得我已經會了，不需要再學了，看到怎麼又不一樣了，好囉唆。這種心態在養護所裡，工作人員說我們又不是一對一，無法照辦；在家裡，外人也是這樣心態，我就已經會了，幹嘛要看著你做？等你跟她說時，細節的教導對他們來說是囉唆的，不耐煩的。主要出發點就是，她是來做事的，心態上多一事不如少一事，而我是女兒照顧媽媽，多做能讓老媽更好，怎樣我都願意做。。。

而「你的訊息」是一般人的常態：

因為一般人都沒有「我的訊息」的素養，在家庭教育和學校教育，百分之99都是「你的訊息」，責備別人，都是別人的錯，沒有同理到別人的難處，也不懂別人的難處，大家都是自我主義，通常知道有問題發生，先看這個問題會不會影響到我的權益？所以說有煩惱時，一般人想到的就是找人聊聊去倒垃圾，但是千萬不要找認識的人，因為你不知道對方會怎麼想？大多數的情況，如果是認識的人，他是會先想現在有這樣的問題了，對我的影響會怎樣？我要怎樣事先因應這個可能的未爆彈？至於吐苦水的人的難處，就留在他身上，不要影響到我就好了的心態。這種現象對沒有警覺心的苦惱人，如果訴苦的對象不幸是關係人：親人、友人、社團成員，就等著有更多問題發生。。。

所以我發現現在自己的狀態，在先克制住自己的嘴，不要在現場講話，先讓自己不滿的情緒不要升高，使情況更嚴重，然後再想有什麼方法可以解決這個問題？

而我想到的方法，就是先辨識生活中的「你的訊息」，是誰提出來的？是自己在講你的訊息？還是對方在講「你的訊息」？

今天碰到的狀況是我看到外籍看護洗要用灌食器時，只將裡面的水漏掉，沒有再清洗，我請她再沖乾淨，她說用的是開水，沒問題，可以馬上用。而我說要再沖，因為浸泡後，會有髒水，需要再沖過，她就不高興了，明顯看到情緒上來了，動作很大，我想到是她聽不懂我在意的事情，立刻找仲介幫忙溝通這情況。我想我最大的問題是不滿，已經不需要她煮飯，都外食，老媽93年來都沒有肝膽的問題，這一年回家，最近發現肝指數升高，胰臟發炎，膽結石，我擔心是不乾淨，知道後開始外食買現成的攪打，準備老媽的食物、連水果都是我洗好處理好，她只要負責灌食，所有的事後清理都是我，果汁機也是我洗，最後一次發現果汁機髒，問她說上週已經打開清洗過了，我開始自己洗，用過就打開來洗，沒有上次發現的異味，現在她只要洗灌食器和裝好攪打的容器，還要嘰嘰咕咕，多沖一次有這麼難嗎？這是我的情緒。。。

但是人與人相處，是很難的，換一個人會怎樣，是個未知數。況且已經兩三個月了，仲介說人很難找。。。現在沒人，找別家也是一樣。我養護所換了六家，現在看護要換幾個人呢？還是自立自強呢？我現在是採取靠自己的方式。。。只有無可奈何的時候，才放給她處理。。。