身障客服員不怕挫敗 奮力活出精采人生

【記者董亮宇／報導】身為電話客服人員不僅要有自信的口條與耐心，電話屢遭掛斷時更要有不怕挫敗的精神，但在電話的另一端，是一群在生活中努力打拼的身障朋友，這些精神值得讓更多人發現並效法。

 身為電話客服人員不僅要有自信的口條與耐心，電話屢遭掛斷時更要有不怕挫敗的精神，但在電話的另一端，有一群在生活中努力打拼的身障朋友

「還是有些身心障礙者，沒辦法找到適合他的工作，因為畢竟視障者要找客服這份工作現在其實也不多……」客服人員王志甫感嘆。

 客服人員是吃力不討好的工作，這些人不僅為生活奮鬥，應付難題更是以笑容面對。客服人員王志甫開起玩笑:「可以徵婚嗎？哈哈哈……」

入行的原因

「當初會選擇客服的工作，因為其實我滿喜歡跟客戶互動，喜歡跟人聊天，所以我大部分都會找客服的工作，現在這份工作是因為我剛好喜歡電信業，所以我就找這份工作，而且又是銷售的工作，所以我對銷售這方面滿有興趣的。」客服人員王志甫分享。

遇到困難的調適

 「工作上遇到不順心的事情，我們就會在休息時間，跟自己同事互相抱怨一下，然後他們也會互相給你一些安慰，『好啦!沒關係，下次會更好。』這樣子。就是講出來，心境會比較好，然後同事也會給你一些意見和鼓勵。」客服人員小美(化名)回應。

工作上的成就感

 客服人員王志甫說:「要是客戶很開心的話，就會很有成就感，就是我們覺得在這邊做了一些事，最大的成就就是幫客戶，客戶跟我們申辦了之後，然後用起來滿高興的這樣子。」

客服人員的撇步

 客服人員鍾亞倫則分享:「一開始的時候，就是不要讓客戶覺得很厭煩，開頭的話要親切一點，因為我們是主動外撥，那我們一開始的開場可能要讓客戶有吸引到。」

工作的環境

 「每個人都對我們很好，其實我們這幾個都是以前有認識，然後就覺得可以跟認識的人在一起工作還不錯。」客服人員翁靚穜小姐說。

客服人員鍾亞倫則回應:「我就覺得我們這個工作阿，大家都是身障者，所以說很團結。」

工作的選擇權

 對於身障朋友在工作上的選擇權王志甫說:「比以前好很多，工作機會變有比較多了，其實我那時候都找很多客服工作，然後就開始問你什麼身心障礙，『視障，阿不要。』因為客服大部分比較不會用視障者，除非是打電話，但是有些環境他們沒有辦法支援我們的語音軟體，所以他們就沒有辦法聘用我們，他們電腦沒有辦法支援一些(軟體)，所以就造成我們在就業上的一些(困難)找工作就比較困難。」

未來的期許

客服人員翁靚穜小姐期盼: 「希望可以就是繼續在這份工作繼續做下去，存點錢以後可以養老。」王志甫分享:「像我做過這麼多工作，覺得我們這個團隊感情真的是最好的，大家都很真誠。」接著說:「身心障礙者真的有很多(不便)，我們這樣的身心障礙者，難得可以遇到這樣的公司，其實真的應該要好好的珍惜。」