地政所線上客服 解決民眾疑惑

記者陳冠宇／新店報導
新店地政事務所推出LINE線上客服，提供民眾新型態的諮詢管道，但仍有不足之處。新店地政事務所研考盧靜儀表示，受限於通訊方式，線上客服只能回覆較簡單的問題。
盧靜儀表示，LINE線上客服遇到最大的問題，在於文字訊息有其限制，較難將原意表達詳盡，有時文字解釋得不夠清楚會造成誤解。她建議民眾，有較艱深、複雜的問題，還是要親自到所或打電話詢問才能獲得較詳細的資訊。畢竟有些涉及地政的問題都較為繁雜，且不動產的價值也較高，需要民眾更嚴謹地處理。盧靜儀補充，有部分地政資料不公開且涉及個人資料，不適合於LINE直接提供及答覆。
盧靜儀也說，因LINE本身的通訊方式是一來一往的文字訊息，導致互動性較差、回覆速度也較慢，因此LINE僅適合回答簡單或常識性的地政問題。
除了解決民眾的地政問題，地政事務所原先還希望LINE可以成為政策宣導及活動通知的管道。但盧靜儀說，民眾多只用LINE詢問地政問題，少將官方帳號加為好友。目前線上客服的好友並不多，因此用LINE作為宣導的規畫還要再評估。
另外，盧靜儀認為，因轄區（新店、烏來、坪林、深坑及石碇）人口結構的特性，有些民眾的年紀稍長，他們習慣直接到所詢問、辦理，LINE線上客服多是年輕人使用。不過她也說，自線上客服施行以來，使用的人數有微幅成長。
陳姓民眾表示，雖然沒用過地政事務所的LINE官方客服，但未來如果使用，希望能即時回覆。賴姓民眾則說，這項服務雖提供諮詢新管道，但是像他這種較年長的人不會使用網路和LINE，還是會習慣親自到所詢問。