報修系統效率不佳　住宿生抱怨

【記者曾彥筑／中正大學報導】
　　
　　近來有住宿生反映宿舍修繕的效率慢，漏水的情形在申請修繕後的一個月，問題仍未解決。之前有住宿生在申請報修後，宿舍管理員卻只在漏水處貼了「漏水待修」的字條，至今仍未處理。對此，學務處生活事務組解釋，由於修繕項目的不同，所以在執行的效率也會有所差別。

網路申請宿舍維修的表格。　圖片來源／中正大學宿舍維修申請系統

　　對於住宿生反映漏水問題，總務處營繕組技士蔡尚民則表示，抓漏工程施行不易，常常找不到漏水真正的原因，所以處理起來需要比較多的時間。宿舍區目前的修繕分為兩種，一種是管理員有能力直接處理的簡易修繕，如燈管、水龍頭故障等；另一種則是必須另外請廠商來宿舍協助修繕，如書桌毀損、屋頂漏水等。學務處生活事務組劉明芝表示，另外請廠商修繕的部分，往往會因金額過小，而沒有廠商願意進行修繕。因此，須累積到約數千元不等的修繕金額，才有廠商願意修繕。

　　目前住宿生申請修繕的方式，採用網路填寫表格申請，宿舍管理員會依當日上午累積的申請維修項目，去各寢室進行維修。從報修到完工，大約要花費一到兩個禮拜的時間。宿舍管理員賴孝道表示，接到報修申請後，會依修繕項目的不同進行處理，需要發包給廠商的項目，則轉交由營繕組負責。

　　對於宿舍修繕效率，學生的感受不盡相同。有住宿生對於學校的修繕效率感到滿意，卻也有住宿生表示不滿。資工一林文翰表示，對於學校的修繕效率還算滿意，從報修到完工只花了幾天的時間。宿舍申請維修系統卻也發生過離譜的情形，經濟一蔡承哲表示，申請維修的檯燈，在管理員完全沒有來維修的情況下，卻回覆給他修繕完畢的E-mail，讓他覺得不可思議。

　　對於住宿生反映的情形，劉明芝表示，是由於負責修繕的管理員系統操作不當，才會導致住宿生誤會。管理員操作系統的過程，會先將重複的修繕問題刪除，再進行後續修繕及修繕完畢的回覆。管理員尚未修繕卻提前回覆修繕完畢的情形，是由於管理員將該項目誤判為重複項目予以刪除，系統便寄給申請者修繕完畢的回覆。宿舍管理室已接到住宿生反映類似的問題，未來會特別注意操作的細節，以免住宿生誤以為校方不理會修繕申請。