改善還書系統　增加使用效率

【記者曾志媜／中正大學報導】

　　自動還書機及還書箱的設置，原本是為了讓學生更有效率地還書，但自動還書機發生故障的事件時有所聞；而使用方式最為簡便的還書箱，近日也傳出由於館員的疏忽，造成學生借書紀錄逾期的誤會。

      中文二詹雅婷說：「為什麼明明書在架上，系統卻沒有歸還紀錄？」由於圖書館工作人員的疏失，差點影響她的借書權利。詹雅婷暑假前使用還書箱還書，雖然確定自己已歸還圖書，但礙於還書箱沒有任何收據可以證明，造成她的借書紀錄逾期。自動還書機也發生過條碼無法感應的窘況，化生所周庭毅說：「條碼有些很容易刷，有些很難刷，難刷的有些我連刷十多次都沒辦法。有時候看上面條碼也很乾淨啊！就不知道為什麼刷不過。」這些使用經驗顯示，設立於自助還書處的兩種還書系統，都有必須改進的缺點。

自動還書系統須加強感應能力。

記者曾志媜／攝影

      周庭毅表示，圖書館開館期間，他會利用櫃台人力資源處理還書業務，其餘時間則使用自動還書機，除非自動還書機感應失靈，才會考慮以還書箱還書。不論自動還書機或還書箱，皆曾因為出現錯誤，使學生寧可親臨櫃台還書，以防機器故障，或因人工檢查效率不彰，影響使用者的權益。

　　有鑑於自助還書處出錯頻繁，圖書館讀者服務組組員黃玉蘭表示，設置自助還書系統的起因，在於開館後與閉館前的緩衝時間＜註一＞，圖書館櫃台人員無法立刻著手進行服務。因此，為了解決人手不足的問題，便以自助方式替代人工作業，期望使用者能快速處理還書程序，學生也可以輕鬆地歸還書籍。黃玉蘭指出，大多數學生仍較常透過櫃台服務人員還書，但圖書館館方傾向自動化的管理方式，並鼓勵學生多加使用自動還書機。

　　對於館方希望學生多利用自動還書機，經濟三陳曉瑩認為：「時間允許的話就會請櫃檯人員還書，不容易出錯，也可以知道這本書過期了沒有、有沒有人預約、要不要多繳罰金；同時，有錯也可以當場詢問，比較方便。」雖然自動還書機使用便利，但無法讀取的問題出現頻仍；而還書箱雖然節省時間，不過缺少收據列印系統，對使用者來說，少一分保障，多一些憂慮，這些問題才是學生對自助還書系統卻步的原因。

　　黃玉蘭認為，除了與櫃台服務人員接洽，對使用者較有保障的還書方式，就是利用自動還書機。自動還書機可選擇是否列印收據＜註二＞，使用完畢後，還可即時在圖書館網站上登錄查詢借閱紀錄。黃玉蘭也提醒使用自助還書處的使用者，若遇到任何困難，可馬上與館員聯絡，館方才能以最短的時間解決使用者遇到的問題。另外，九月二十二日至十月三十一日，圖書館為加強學生使用自動還書系統能力，舉辦自助還書系統利用指導課程，歡迎學生踴躍參加。

　　＜註一＞緩衝時間為圖書館開館後30分鐘及閉館前30分鐘。
　　＜註二＞自動還書機的使用說明並未註明可不列印收據，但只要在機器讀秒期間，不碰觸列印收據按鈕，機器即會自動判定為不列印收據。