改善還書系統 增加使用效率

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【記者曾志媜/中正大學報導】

  自動還書機及還書箱的設置,原本是為了讓學生更有效率地還書,但自動還書機發生故障的事件時有所聞;而使用方式最為簡便的還書箱,近日也傳出由於館員的疏忽,造成學生借書紀錄逾期的誤會。

      中文二詹雅婷說:「為什麼明明書在架上,系統卻沒有歸還紀錄?」由於圖書館工作人員的疏失,差點影響她的借書權利。詹雅婷暑假前使用還書箱還書,雖然確定自己已歸還圖書,但礙於還書箱沒有任何收據可以證明,造成她的借書紀錄逾期。自動還書機也發生過條碼無法感應的窘況,化生所周庭毅說:「條碼有些很容易刷,有些很難刷,難刷的有些我連刷十多次都沒辦法。有時候看上面條碼也很乾淨啊!就不知道為什麼刷不過。」這些使用經驗顯示,設立於自助還書處的兩種還書系統,都有必須改進的缺點。

  

自動還書系統須加強感應能力。

記者曾志媜/攝影

      周庭毅表示,圖書館開館期間,他會利用櫃台人力資源處理還書業務,其餘時間則使用自動還書機,除非自動還書機感應失靈,才會考慮以還書箱還書。不論自動還書機或還書箱,皆曾因為出現錯誤,使學生寧可親臨櫃台還書,以防機器故障,或因人工檢查效率不彰,影響使用者的權益。

  有鑑於自助還書處出錯頻繁,圖書館讀者服務組組員黃玉蘭表示,設置自助還書系統的起因,在於開館後與閉館前的緩衝時間<註一>,圖書館櫃台人員無法立刻著手進行服務。因此,為了解決人手不足的問題,便以自助方式替代人工作業,期望使用者能快速處理還書程序,學生也可以輕鬆地歸還書籍。黃玉蘭指出,大多數學生仍較常透過櫃台服務人員還書,但圖書館館方傾向自動化的管理方式,並鼓勵學生多加使用自動還書機。

  對於館方希望學生多利用自動還書機,經濟三陳曉瑩認為:「時間允許的話就會請櫃檯人員還書,不容易出錯,也可以知道這本書過期了沒有、有沒有人預約、要不要多繳罰金;同時,有錯也可以當場詢問,比較方便。」雖然自動還書機使用便利,但無法讀取的問題出現頻仍;而還書箱雖然節省時間,不過缺少收據列印系統,對使用者來說,少一分保障,多一些憂慮,這些問題才是學生對自助還書系統卻步的原因。

  黃玉蘭認為,除了與櫃台服務人員接洽,對使用者較有保障的還書方式,就是利用自動還書機。自動還書機可選擇是否列印收據<註二>,使用完畢後,還可即時在圖書館網站上登錄查詢借閱紀錄。黃玉蘭也提醒使用自助還書處的使用者,若遇到任何困難,可馬上與館員聯絡,館方才能以最短的時間解決使用者遇到的問題。另外,九月二十二日至十月三十一日,圖書館為加強學生使用自動還書系統能力,舉辦自助還書系統利用指導課程,歡迎學生踴躍參加。

  <註一>緩衝時間為圖書館開館後30分鐘及閉館前30分鐘。
  <註二>自動還書機的使用說明並未註明可不列印收據,但只要在機器讀秒期間,不碰觸列印收據按鈕,機器即會自動判定為不列印收據。

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