客運不找零　大眾安全為優先考量

【記者魏君頤／中正大學報導】

　　搭乘客運時， 通常會在車上看到「自備零錢、恕不找零」的標語，有部分學生都懷疑此規定之合理性。但中華民國消費者文教基金會表示，客運公司此政策並未損害乘客權益，且是以大眾安全為優先考量。

大部份客運公司都只有於網頁中宣導，請乘客應自備零錢。　　　　　 　圖片來源／翻拍於網路

　　「不找零？為什麼不行？」「沒有為什麼，就是不找零啊！」這是搭乘台中客運的學生與司機的對話，部分的學生搭乘客運時，可能都有遇過類似的情形。就讀中正大學經濟學系的楊同學語帶疑惑的說：「為什麼客運司機都不能找零？害我要多付六十五元。」原本單價一百三十五元的台中往嘉義單程票，因為車上僅能投付現金，並不能找零， 導致顧客可能因缺乏零錢，而需多付額外的車資。其實也有部分學生曾對「不找零」感到困惑，就讀中興大學電機工程學系三年級洪英治表示，對於為何客運無法找零錢給乘客的規定相當質疑。

　　而於奇摩「知識＋」討論區也有不少網友針對「不找零」發表疑問與回答，部分網友對於「自備零錢、恕不找零」表示認同，但也有不少網友認為此規定似乎侵犯了乘客的消費權益。其實「不找零」並非客運之明文規定，只是約定成俗的規範。全台灣的客運公司旅客運送定型化契約中，都並未針對「不找零」有所相關規範事宜，通常只有於該公司發車時刻表網頁查詢中，僅將此列為相關資訊加以附註說明而已。

　　對於客運公司的模糊定義，難免會受到乘客質疑與不滿，且令乘客感到混淆。但中華民國消費者文教基金會表示，客運公司之「自備零錢、恕不找零」的規定，是以大眾安全為主要考量，以免發生危險事故，因此限定不找零並非侵犯到消費者的權利。以前不少客運司機曾為了顧及乘客找零問題，無法同時兼顧方向盤與煞車的操控，導致事故頻傳。因此現今客運公司都希望宣導欲搭車之乘客能夠自備零錢，不僅顧及客運行車安全性，也能避免耽誤其他乘客的時間。

　　台中汽車股份有限公司營運課課長蔡明彥表示，客運是屬於大眾運輸系統，其消費方式不能比照一般的消費模式。此外，相較於個人利益，客運公司應以公共利益為優先考量。若往後乘客搭乘客運都提供找零服務，勢必延長上下車以及車程時間，看似增加乘客便利，卻間接導致全體乘客的利益受損。但於金額差距較大的情況下，則有不同應變措施，以台中客運為例，欲購買一百三十五元的單程票，卻只有五百元紙鈔，此時乘客應先購買車票，至目的地時再要求該站站務處理。

　　除了客運公司對於乘客搭乘的相關政策及規定應詳細說明原因，以讓乘客能夠理解外，乘客搭乘大眾運輸系統時，也應對於各客運公司之規定多做了解，避免不必要的額外車資。