為國家默默付出的基層公務員 ¬¬¬稅務員許美惠28年的工作經驗

坐在沙發上看向窗外/林泓佑攝

一個國家的運行，不可缺少基層公務員的付出，國家稅收行政業務就是由稅務員負責，稅務員平時承受著民眾對政府的意見，處理著各種稅務行政工作，幫助國家機器的運轉，今天要採訪的便是有著28年工作經歷的稅務員許美惠。

許美惠民國六十年出生，在民國八十四年國家考試高考及格，大學一畢業就在台北市稅捐稽徵處文山分處擔任稅務員工作，承辦過房屋稅、地價稅、土地增值稅、契稅、土地增值稅等行政業務。

興趣是運動與旅遊，平日時常在家中或附近運動，維持身體健康，假日時則到各處遊山玩水，讓大自然療癒身心、排解工作壓力。

耐心服務民眾，輔導合法節稅、安心繳稅

許美惠在平時面對民眾時，會先耐心聽取民眾的陳述，了解民眾的訴求及所要得到的服務，並依民眾的需求適當的輔導民眾合法節稅及安心納稅。「稅務行政工作主要內容是輔導民眾合法節稅及安心繳稅，因屬第一線承辦人員故與民眾接觸頻繁。無論是民眾電話查詢、現場諮詢或者申請書申請均須用心、細心、耐心的處理。」

無理民眾到辦公處施壓，無奈倍感壓力

許美惠表示:「工作上感覺最繁瑣的是常遇有依法不能核准的案件，民眾不守法也不理性的到稅捐稽徵處無理取鬧，甚或無理的向上級機關申訴服務不佳及找民意代表來施加壓力，要求核准，倍感艱辛無奈！」深感基層公務員面對民眾時的無奈，以及在體制下稅務員職權的有限，為此她也只能想辦法提升自己的EQ以及專業能力，盡量不受無理性的民眾情緒影響，持續以專業的態度服務民眾解決問題。

面對壓力，妥善處理並消除

坐在群山之中/許美惠提供

平日下班後，許美惠喜歡去運動，她覺得這是消除壓力的好方法，會到離家近的河堤慢跑或者在家拉筋做些有氧運動及瑜伽運動，十分注重自己的身體健康，認為養好身體才是一切的根本。而到了假日時，喜歡到各處旅遊，尤其鍾愛爬山，每次出去旅遊的重點都是爬山，尋找旅店時也會率先搜尋附近的步道，她說「因為小時候家裡旁邊就是海了，長大後就喜歡往山上跑，而且在爬山的過程中能直觀感受到體力的變化，也能呼吸到很多芬多精，有益身體健康，看看途中的風景，也能讓平時的

壓力頓時消散。」

人生座右銘

「我的人生座右銘是：滿招損、謙受益。即為：自滿的人容易受到損傷，謙虛的人容易受到照益。假如一個人處處自滿驕傲，不知不覺中便會傷害到身邊的人，也較不容易交到真心的朋友，因為每個人都有他的優點跟長處，何必太過自滿呢？惟有謙虛的人較會得到別人的尊重和照顧。」