雲林縣榮服處配合簡政便民行政作業 辦理同理心教育訓練提升服務品質

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榮民服務處服務對象的年齡層涵蓋了老、中、青三代,需求自不相同;資深榮民(眷)有經濟、醫療或長期照顧等需求,服役未滿20年之中壯榮民與服役未滿10年的青年二類退除役官兵,有求職就業、升學深造等需求,面對不同年齡層的民眾,有著各種不同的需求,輔導會馮世寬主委員上任後即指示所屬機關(構)要全面檢討各項行政作業流程,含各式表單表格,簡化申請作業程序,達到真正「簡政便民」的目標,讓榮民(眷)有感。雲林縣榮服處邵處長除召集同仁研討,並全面演練簡化修正作法,提醒同仁要注意服務態度,徹底「調心」。日前由副處長許淑菁辦理「同理心教育訓練」,除了簡政便民外,也藉此讓同仁可以在面對民眾時更能以同理心出發,提升優質服務品質。

雲林縣副處長許淑菁在課程中,提醒同仁在面對民眾時,要隨時隨地的學習同理傾聽,對民眾所提出的問題,不要憑著直覺進入主觀判斷而急著下結論,相對的,要知道民眾都帶著問題來榮服處請求協助,即代表這個問題對他來說是很重要的事,所以要同仁試著問題如已身,感同身受,才能為民眾解決問題之所在。課程最後也讓同仁分組自設情境進行演練,並予互評回饋,以強化同理心實務的運用技巧。

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小維

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