《鳳凰美甲創業故事2》生活美甲建立獨特性 她的簡潔風設計獲好評

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(上圖1:邱凡珈的足部沙龍服務,也是不少客戶保養的重點之一。圖/王彥仁 攝)

決定要創業的邱凡珈,為了得到父親支持,還把父親帶去看自己即將要租下的店面,「父親看了以後覺得環境還不錯,適合開業做生意,便同意讓我試試。」得到家人同意的她,便將店名取作好事美甲藝廊(現名為Nail coco),推出生活化的美甲,以簡潔風設計大獲好評。

吸收各國美甲訊息 推生活美甲鎖定中間客群

3、4年前高雄的美甲風格較為浮誇,客群也多為特種行業,邱凡珈參考了日本等其他國家美甲的設計及相關資料後,將客群鎖定在學生及家庭主婦等中間客群,並推出一般生活上都能使用,不會因做家事等因素而受限的生活美甲,區隔定位自己的市場。

「為了凸顯自己的風格,我採取不同的拍照方式,測試客人接受度。」邱凡珈說,有別於一般店家拍攝美甲作品時會使用不少道具來做輔助,她採用直接、簡單的拍攝方式將自己設計的美甲拍照傳到網路上,漸漸得到不少人關注,連鳳山老家店面的客人都會特別探聽,成功吸引大家目光。

金融業經驗加持 讓她快速建立管理SOP

「技術者很欠缺管理概念,我過去的金融業經驗剛好補足了這方面不足。」邱凡珈說,經營一間店從作帳、員工訓練、採購、勞工契約、工作守則等,需要行政流程的管理概念,甚至服務客人的SOP流程都會以文字呈現,這些都是從金融業學習到的知識。

「如果沒有這些流程跟行政管理,每次只要新人來老闆都要自己下去教。」邱凡珈認為,萬一人員流動率大,管理者永遠就只能瞎忙,抽時間來教新人,不僅營運效率不佳,也會浪費過多成本在教育訓練上,訂定一套SOP,更能省時省力,達到最好的管理效果。

(上圖2:由於邱凡珈服務親切又專業,且會細心檢視每個環節,因此很多人都指名要她親自服務。圖/王彥仁 攝)

從愛心角度出發 展現濃厚人情味

說到與客人的互動,邱凡珈以「愛心」及「人情味」作為自己做生意的最大宗旨,長期慈善捐助唇顎裂兒童做醫療的她,身邊重要的朋友也是唇顎裂患者,因此更能感同身受,在做生意之餘盡自己最大的心力來回饋社會,幫助更多需要幫助的人。

「店裡曾經來一位聽障客人,是俄羅斯人。」邱凡珈回憶,那位俄羅斯朋友拿著國旗來販賣,便交代櫃檯跟他購買,而對方因指甲剩不多,請他們店幫忙卸甲,因經濟因素,希望他們卸甲能便宜些,現場卻沒有美甲師願意幫忙卸甲。

「最後是我親自出來處理,為這件事我很生氣。」邱凡珈說,幫那位身障朋友卸甲,實際上也不用十分鐘,收一點點錢發揮愛心幫忙是小事,希望能藉由這件事教育員工,不要事事斤斤計較,要有樂於助人的精神,展現出濃厚的人情味。

區隔教學與市場 另命新名再出發

談到為何將好事美甲藝廊改名成Nail coco,邱凡珈說,因自己的美甲風格引起不少人感興趣,也開始有人詢問是否有開班授課,「還特別為了整理教學空間,申請微創鳳凰貸款資金。」她說,教學與客戶服務都是自己很重視的一環,因此要審慎規劃才會行動。

為了區隔教學與美甲沙龍服務,邱凡珈將原先「好事美甲藝廊」定位成為教學品牌,而「Nail coco」則是以客戶服務為主,「希望結合實務與完整的技術教學,培育更多美甲人才。」邱凡珈說,相信未來高雄美甲品質能大幅提升,為這個市場帶來更多「美」的改變。

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加入時間: 2018.06.25

王瀚強

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