(上圖1：邱凡珈的足部沙龍服務，也是不少客戶保養的重點之一。圖/王彥仁 攝)
決定要創業的邱凡珈，為了得到父親支持，還把父親帶去看自己即將要租下的店面，「父親看了以後覺得環境還不錯，適合開業做生意，便同意讓我試試。」得到家人同意的她，便將店名取作好事美甲藝廊（現名為Nail coco)，推出生活化的美甲，以簡潔風設計大獲好評。
吸收各國美甲訊息 推生活美甲鎖定中間客群
3、4年前高雄的美甲風格較為浮誇，客群也多為特種行業，邱凡珈參考了日本等其他國家美甲的設計及相關資料後，將客群鎖定在學生及家庭主婦等中間客群，並推出一般生活上都能使用，不會因做家事等因素而受限的生活美甲，區隔定位自己的市場。
「為了凸顯自己的風格，我採取不同的拍照方式，測試客人接受度。」邱凡珈說，有別於一般店家拍攝美甲作品時會使用不少道具來做輔助，她採用直接、簡單的拍攝方式將自己設計的美甲拍照傳到網路上，漸漸得到不少人關注，連鳳山老家店面的客人都會特別探聽，成功吸引大家目光。
金融業經驗加持 讓她快速建立管理SOP
「技術者很欠缺管理概念，我過去的金融業經驗剛好補足了這方面不足。」邱凡珈說，經營一間店從作帳、員工訓練、採購、勞工契約、工作守則等，需要行政流程的管理概念，甚至服務客人的SOP流程都會以文字呈現，這些都是從金融業學習到的知識。
「如果沒有這些流程跟行政管理，每次只要新人來老闆都要自己下去教。」邱凡珈認為，萬一人員流動率大，管理者永遠就只能瞎忙，抽時間來教新人，不僅營運效率不佳，也會浪費過多成本在教育訓練上，訂定一套SOP，更能省時省力，達到最好的管理效果。
(上圖2：由於邱凡珈服務親切又專業，且會細心檢視每個環節，因此很多人都指名要她親自服務。圖/王彥仁 攝)
從愛心角度出發 展現濃厚人情味
說到與客人的互動，邱凡珈以「愛心」及「人情味」作為自己做生意的最大宗旨，長期慈善捐助唇顎裂兒童做醫療的她，身邊重要的朋友也是唇顎裂患者，因此更能感同身受，在做生意之餘盡自己最大的心力來回饋社會，幫助更多需要幫助的人。
「店裡曾經來一位聽障客人，是俄羅斯人。」邱凡珈回憶，那位俄羅斯朋友拿著國旗來販賣，便交代櫃檯跟他購買，而對方因指甲剩不多，請他們店幫忙卸甲，因經濟因素，希望他們卸甲能便宜些，現場卻沒有美甲師願意幫忙卸甲。
「最後是我親自出來處理，為這件事我很生氣。」邱凡珈說，幫那位身障朋友卸甲，實際上也不用十分鐘，收一點點錢發揮愛心幫忙是小事，希望能藉由這件事教育員工，不要事事斤斤計較，要有樂於助人的精神，展現出濃厚的人情味。
區隔教學與市場 另命新名再出發
談到為何將好事美甲藝廊改名成Nail coco，邱凡珈說，因自己的美甲風格引起不少人感興趣，也開始有人詢問是否有開班授課，「還特別為了整理教學空間，申請微創鳳凰貸款資金。」她說，教學與客戶服務都是自己很重視的一環，因此要審慎規劃才會行動。
為了區隔教學與美甲沙龍服務，邱凡珈將原先「好事美甲藝廊」定位成為教學品牌，而「Nail coco」則是以客戶服務為主，「希望結合實務與完整的技術教學，培育更多美甲人才。」邱凡珈說，相信未來高雄美甲品質能大幅提升，為這個市場帶來更多「美」的改變。
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